Δικαίωμα Υπαναχώρησης για αγορές από απόσταση

 

Για αγορές μέσω Διαδικτύου σύμφωνα με το Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια ηλεκτρονική σύμβαση αγοράς.

Ειδικότερα, εάν αγοράσατε κάποιο προϊόν/υπηρεσία, μέσω διαδικτύου, ή από απόσταση ή εκτός του καταστήματος αξίας 30 ευρώ και άνω, τότε:

• Εάν το μετανιώσετε, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν (υπαναχωρήσετε) μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς και να σας επιστραφούν τα χρήματα σας
• Εάν ο προμηθευτής δεν σας ενημέρωσε πως έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης, τότε μπορείτε να υπαναχωρήσετε και να επιστρέψετε το προϊόν μέχρι 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης.

Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

1. Διαδικασία άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης:

α. Θα πρέπει να κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών,

• από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος
• την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης για τις υπηρεσίες

β. Για να υπαναχωρήσετε θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως για αυτή σας την απόφαση. Αυτό μπορείτε να το κάνετε με

• κάποιο έντυπο υπαναχώρησης
• ηλεκτρονικά μέσω e-mail

γ. Επιπλέον:

• Εμείς θα σας επιβεβαθώσουμε για την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης.
• Η επιστροφή της υπηρεσίας θα γίνει εφόσον αποδικνύεται ότι δεν εχει γίνει φόρτωση και χρήση, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Δεν θα πρέπει να εμπίπτει στις εξαιρέσεις
• Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το αίτημά σας, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που μας καταβάλατε μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες.
• Τα έξοδα επιστροφής θα πρέπει να τα πληρώσετε εσείς. Όμως, στην περίπτωση που δεν σας είχουμε ενημερώσει για αυτό το κόστος, όταν κάνατε την αγορά, τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς.

2. Η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει για όλες τις αγορές.

Μερικές από τις εξαιρέσεις είναι οι εξής:

• αεροπορικά και σιδηροδρομικά εισιτήρια, εισιτήρια συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις για ενοικίαση αυτοκινήτου και υπηρεσίες εστίασης για συγκεκριμένες ημερομηνίες
• την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν, ή λήγουν σύντομα
• την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων αγαθών
• σφραγισμένο λογισμικό ήχου, εικόνας ή υπολογιστή, όπως DVD, που αποσφραγίσατε μετά την παραλαβή τους
• διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο

1. αυτόματης φόρτωσης και χρήσης (αφορά ιστοσελίδες, εφαρμογές αυτόματης λήψης, δηλα΄δη θα φορτώσετε αυτόματα με συνεχή ροή, των οποίων η χρήση είναι άμεση),

2. εάν η υπηρεσία έχει ήδη φορτωθεί στην ιστοσελίδα σας και έχει άμεση χρήση.

3. η υπηρεσία που έχετε αγοράσει έχει ήδη ξεκινήσει την τηλεφόρτωσή της ή την αναπαραγωγή της σε συνεχή ροή

4. Δωροκάρτες η κουπόνια

τότε συμφωνείτε ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση που ξεκινήσετε τη σχετική διαδικασία

• προϊόντα που αγοράστηκαν από ιδιώτη και όχι από επιχείρηση ή έμπορο
• συμβάσεις για επείγουσες επισκευές και συντήρηση — για παράδειγμα, εάν καλέσετε έναν υδραυλικό να επισκευάσει διαρροή σε λουτρό, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την ανάθεση της εργασίας εάν έχετε ήδη συμφωνήσει στην τιμή.

Να σημειωθεί ότι η παραπάνω λίστα είναι απλώς ενδεικτική.

Για υποβολή αίτησης Υπαναχώρησης να την αποστείλετε στο aitiaseis@instech.site

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις ληφθεί το αίτημα σας στο email account@instech.site και ελεγχθεί η υπαναχώρηση σας, θα σας στείλουμε ένα email για να σας ειδοποιήσουμε ότι λάβαμε το αίτημα σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.

Εάν εγκριθείτε, τότε η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και μια πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή σε δικό σας λογαριασμό αποστέλλοντας μας τον ΙΒΑΝ με ΦΩΤΟΤΥΠΙΑ, εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος ημερών (συνήθως εντός 7 ημερών).

Καθυστερημένες ή μη επιστροφές χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την θετική απάντηση μας για την επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να δημοσιευτεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν από τη δημοσίευση μιας επιστροφής χρημάτων.

Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση acount@instech.site

Είδη πώλησης

Επιτρέπεται η επιστροφή χρημάτων μόνο σε υπηρεσίες κανονικής τιμής.

Ανταλλαγές

Δεν γίνονται

Δώρα

Εάν η υπηρεσία επισημάνθηκε ως δώρο και έγινε αποστολή απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής σας.

Χρειάζεστε βοήθεια?

Επικοινωνήστε μαζί μας στο account@instech.site  για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων και επιστροφές.

Καταγγελίες

Για να κάνετε καταγγελία βρείτε το αντίστοιχο υπόδειγμα στην ενότητα καταναλωτές/καταγγελίες εδώ. Σε περίπτωση που θέλετε να μεσολαβήσουμε εξωδικαστικά για λογαριασμό σας, εγγραφείτε ως μέλος (εδώ).

Αρμόδιος Φορέας

Για περισσότερες πληροφορίες και καταγγελίες μπορείτε να απευθυνθείτε επιπλέον:

1) Στη Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Τομέας Προστασίας Καταναλωτή) στην ιστοσελίδα: https://kataggelies.mindev.gov.gr/ και εδώ. Επίσης, στη Γραμμή Καταναλωτή: 1520 και στο Email: 1520@mindev.gov.gr

2) Σε περιπτώσεις καταναλωτικών διαφορών εκτός Ελλάδος και εντός ΕΕ, απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στην ιστοσελίδα: https://www.eccgreece.gr/el/about-us/ypoboli-anaforas. Επίσης, στα τηλέφωνα 2106460862, 2106460814 και στο Email: info@eccgreece.gr

3) Εάν η διαφορά σας αφορά διαδικτυακή αγορά, η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) σάς παρέχει τη δυνατότητα να υποβάλετε μέσω του διαδικτύου καταγγελία σε φορέα ΕΕΔ σε οποιαδήποτε γλώσσα και σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ. Συνήθως, η διαδικασία διεκπεραιώνεται εξ ολοκλήρου μέσω του διαδικτύου, διαρκεί περίπου 90 ημέρες μετά την επιλογή του φορέα ΕΕΔ και παρέχεται δωρεάν ή έναντι συμβολικού τέλους.

4) Εφόσον, ο προμηθευτής εδρεύει σε χώρα εκτός ΕΕ, η οποία συμμετέχει στη δράση econsumer του Διεθνούς Δικτύου Επιβολής της Νομοθεσίας για την Προστασία των Καταναλωτών (ICPEN) μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στη διεθνή πλατφόρμα υποβολής παραπόνων (εδώ)

Χρήσιμες ιστοσελίδες:

1. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_el.htm

2. https://www.gov.gr/sdg/consumer-rights/consumer-rights-and-guarantees/general/right-of-cancellation