Πώς λειτουργεί το Επιχειρηματικό Μοντέλο Cross Selling:

Το επιχειρηματικό μοντέλο διασταυρούμενων πωλήσεων λειτουργεί ως εξής:μια επιχείρηση που προσφέρει σε έναν πελάτη προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται ή είναι συμπληρωματικά στην αρχική του αγορά, αυξάνοντας τα έσοδα και παρέχοντας προστιθέμενη αξία στον πελάτηΑυτή η στρατηγική αξιοποιεί τις υπάρχουσες σχέσεις με τους πελάτες και βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών των πελατών , ώστε να προτείνει πρόσθετα είδη που συμπληρώνουν την αρχική αγορά, όπως μια θήκη τηλεφώνου με ένα νέο τηλέφωνο ή μια κορνίζα με καλλιτεχνική εκτύπωση.

Ακολουθεί μια αναλυτική περιγραφή του τρόπου λειτουργίας του μοντέλου διασταυρούμενων πωλήσεων:

1. 1. Ο Πελάτης ξεκινά μια Αγορά:

Ένας πελάτης αποφασίζει να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την εταιρεία.

1. 2. Εντοπισμός Επιπρόσθετων Αναγκών:

Η επιχείρηση χρησιμοποιεί την κατανόησή της για τη συμπεριφορά των πελατών και πρέπει να προσδιορίσει ποια συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες θα ήταν επωφελή.

1. 3. Προσφορά σχετικών προϊόντων:

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων ή το σύστημα προτείνει αυτά τα σχετικά προϊόντα. Για παράδειγμα, σε έναν πελάτη που αγοράζει έναν νέο φορητό υπολογιστή μπορεί να προσφερθεί ένας εξωτερικός σκληρός δίσκος, ένα ποντίκι ή μια προστατευτική θήκη.

1. 4. Προσθέτοντας αξία στον πελάτη:

Ο στόχος δεν είναι απλώς η αύξηση των πωλήσεων, αλλά η παροχή μιας πιο ολοκληρωμένης λύσης και αυξημένης αξίας που να ανταποκρίνεται στις ευρύτερες ανάγκες του πελάτη.

1. 5. Αύξηση εσόδων και πιστότητας:

Κάνοντας αυτές τις σχετικές προτάσεις, η επιχείρηση αυξάνει το συνολικό ποσό πώλησης από τον πελάτη και μπορεί να ενισχύσει την πιστότητά του, επιδεικνύοντας κατανόηση των αναγκών του.

Βασικές πτυχές του μοντέλου διασταυρούμενων πωλήσεων:

• Αξιοποιεί τους υπάρχοντες πελάτες:

Γενικά, είναι πιο εύκολο να πουλήσετε σε έναν υπάρχοντα πελάτη που είχε μια θετική εμπειρία παρά σε έναν νέο.

• Εστιάζει σε συμπληρωματικά στοιχεία:

Τα προϊόντα που προσφέρονται συνήθως σχετίζονται ή συμπληρώνουν την κύρια αγορά, αντί να είναι εντελώς διαφορετικά.

• Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη:

Όταν γίνεται σωστά, οι διασταυρούμενες πωλήσεις βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη παρέχοντας μια πιο ολοκληρωμένη λύση.

• Προωθεί την αύξηση των εσόδων:

Το πιο άμεσο όφελος για την επιχείρηση είναι η αύξηση των εσόδων ανά πελάτη.