Γενικοί όροι χρήσης (Terms of Service) Μέρος Α’

instech.shop – InsurTech Business Model as a Service

Τελευταία Ενημέρωση: Νοέμβριος 2025
Έκδοση: 1.0

 ______________________________________________________________________________________________

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ & ΟΡΙΣΜΟΙ

1.1 Γενικά

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης («Όροι») διέπουν τη σχέση μεταξύ της ατομικής επιχείρησης που δραστηριοποιείται υπό την επωνυμία instech (εφεξής «Πάροχος», «instech», «εμείς») και οποιουδήποτε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής «Πελάτης», «Συνδρομητής», «εσείς») που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του ψηφιακού οικοσυστήματος instech.

Στοιχεία Παρόχου: – Επωνυμία: instech – Διεύθυνση: Στρατηγού Καλλάρη 37, 10445 Αθήνα, Ελλάδα – ΑΦΜ: [Κατά την έναρξη λειτουργίας] – ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ – Email: info@instech.shop – Website: www.instech.shop

1.2 Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

«Πλατφόρμα»: Το σύνολο των ψηφιακών πλατφορμών του οικοσυστήματος instech, συμπεριλαμβανομένων των: – instech.gr (εκπαιδευτική πλατφόρμα) – insurtechgr.info (πλατφόρμα ενημέρωσης καταναλωτών) – insurtechgr.gr (πλατφόρμα δικτύωσης) – instech.shop (πλατφόρμα αγοράς & διαχείρισης) – instech.site (πλατφόρμα demo templates)

«Υπηρεσίες»: Οι υπηρεσίες SaaS (Software as a Service) που παρέχονται από το instech, συμπεριλαμβανομένων: – Πρόσβαση σε InsurTech Business Model Templates – Web hosting και τεχνική υποδομή – Βασική τεχνική υποστήριξη – Ενημερώσεις ασφαλείας και λειτουργικότητας – Εκπαιδευτικό υλικό και documentation

«Template»: Το έτοιμο, προδιαμορφωμένο website template βασισμένο σε συγκεκριμένο InsurTech επιχειρηματικό μοντέλο που παρέχεται στον Πελάτη.

«Συνδρομή»: Η ετήσια συνδρομητική υπηρεσία που επιλέγει και πληρώνει ο Πελάτης.

«Πακέτο»: Το συγκεκριμένο επίπεδο υπηρεσιών

• Beginners Basic,
• Business Essential
• Business Premium,
• insurTech AI
• insurTech Compare
• insTech e-shop.

«Περιεχόμενο Πελάτη»: Tα δεδομένα, που βρίσκονται στο Media Library (εικόνες, Αρχεία, Video κλπ), άρθρα, e-book. Τα κείμενα είναι προκατασκευασμένα από το insTech και διατίθενται στον πελάτη με βάση το επιχειρηματικό μοντέλο και το πλάνο κατά την έναρξη της συνδρομής.

«Πνευματική Ιδιοκτησία instech»: Το framework, η αρχιτεκτονική, η μεθοδολογία των επιχειρηματικών μοντέλων, τα templates, τα εργαλεία, οι ενσωματώσεις, και κάθε άλλο στοιχείο που αναπτύσσεται από το instech.

«Ticket Support»: Οι επιπλέον υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που αγοράζονται ξεχωριστά από τον Πελάτη με χρέωση ανά ώρα.

«Άδεια Χρήσης»: Η μη-αποκλειστική, μη-μεταβιβάσιμη άδεια που παρέχεται στον Πελάτη για τη χρήση του Template.

«Περίοδος Χάριτος»: Το χρονικό διάστημα των 30 ημερολογιακών ημερών μετά τη λήξη ή μη-ανανέωση της Συνδρομής.

2. ΑΠΟΔΟΧΗ ΟΡΩΝ

2.1 Δέσμευση από τους Όρους

Με την εγγραφή, την πρόσβαση ή τη χρήση οποιασδήποτε Υπηρεσίας του instech, δηλώνετε ότι: – Έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε πλήρως τους παρόντες Όρους – Είστε τουλάχιστον 18 ετών ή έχετε τη νόμιμη ικανότητα σύναψης συμβάσεων – Εάν ενεργείτε για λογαριασμό νομικού προσώπου, έχετε την εξουσία να δεσμεύσετε το νομικό πρόσωπο στους παρόντες Όρους

2.2 Τροποποιήσεις των Όρων

Το instech διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση ουσιαστικών τροποποιήσεων: – Θα ειδοποιηθείτε μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος τους – Θα έχετε το δικαίωμα να καταγγείλετε τη Συνδρομή πριν την έναρξη ισχύος των νέων Όρων – Η συνέχιση χρήσης των Υπηρεσιών μετά την έναρξη ισχύος των νέων Όρων συνιστά αποδοχή τους

2.3 Πρόσθετες Συμφωνίες

Οι παρόντες Όροι συμπληρώνονται από:

– Την Πολιτική Απορρήτου (Privacy Policy)

– Την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (Acceptable Use Policy)

– Τη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (Service Level Agreement – SLA)

– Την Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων (Refund & Cancellation Policy)

– Τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement – DPA)

Σε περίπτωση αντίφασης, οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης υπερισχύουν.

3. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

3.1 Υπηρεσίες instech

Το instech παρέχει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα SaaS που επιτρέπει σε ασφαλιστικούς πράκτορες και επιχειρήσεις πρακτόρευσης να:

α) Επιλέξουν και Υιοθετήσουν InsurTech Business Model: – Μελέτη και κατανόηση διαφορετικών επιχειρηματικών μοντέλων insurtech – Πρόσβαση σε documentation και best practices – Εκπαιδευτικό υλικό και case studies

β) Αποκτήσουν Έτοιμο Website Template: – Προδιαμορφωμένο template βασισμένο στο επιλεγμένο επιχειρηματικό μοντέλο – Pre-loaded περιεχόμενο (κείμενα, CTAs, δομή) – Ενσωματωμένα εργαλεία (WPForms, Divi Plus, κλπ.) – Responsive design για όλες τις συσκευές

γ) Λάβουν Hosting & Τεχνική Υποδομή: – Web hosting σε ελληνικά data centers – SSL πιστοποιητικό (HTTPS) – Daily automated backups – Uptime monitoring – CDN για ταχύτερη φόρτωση

δ) Απολαύσουν Συνεχή Υποστήριξη: – Plugin updates & security patches – Broken functionality fixes – Email support – Πρόσβαση στη βάση γνώσεων

3.2 Διαθέσιμα Πακέτα Συνδρομών

ΟΜΑΔΑ: Instech Beginners

Beginners Basic – €120 + ΦΠΑ / έτος – Βασικό template για ξεκίνημα – 1 GB hosting space – Email support  – Βασική εκπαίδευση 2 ωρών (documentation)

ΟΜΑΔΑ: instech Business

Business Essential – €300 + ΦΠΑ / έτος – Professional template – 2 GB hosting space – Email support – Advanced features & integrations

Business Premium – €500 + ΦΠΑ / έτος – Premium template με πλήρεις δυνατότητες – 3 GB hosting space –  E-mail support – 1 ώρα consultation/μήνα

ΟΜΑΔΑ: instech On Line

insurTech AI – €600 + ΦΠΑ / έτος – AI-powered template με chatbots – 15 GB hosting space – Έως 50,000 επισκέψεις/μήνα – Premium support (εντός 6 ωρών) – AI tools & automation

insurTech Compare – €700 + ΦΠΑ / έτος – Comparison platform template – 20 GB hosting space – Έως 75,000 επισκέψεις/μήνα – Premium support (εντός 6 ωρών) – + €1,500 εφάπαξ για σύνδεση πολυτιμολόγησης (προαιρετικό)

ΟΜΑΔΑ: instech Start-up

Direct e-shop – €800 + ΦΠΑ / έτος – E-commerce template για πώληση ασφαλειών – 25 GB hosting space – Έως 100,000 επισκέψεις/μήνα – Premium support (εντός 4 ωρών) – + €2,500 εφάπαξ για πολυτιμολόγηση & αγορά συμβολαίου (προαιρετικό)

Πακέτο Print Pay – €800 + ΦΠΑ / έτος – Εξειδικευμένο για Print & Pay μοντέλο – Παρόμοια τεχνικά χαρακτηριστικά με Direct e-shop

Start-up Print Pay – €800 + ΦΠΑ / έτος – Combo Start-up + Print Pay features – Enhanced capabilities

Start-up e-shop – €900 + ΦΠΑ / έτος – Full-featured start-up solution – 30 GB hosting space – Unlimited επισκέψεις – White-glove support (εντός 2 ωρών) – + €4,500 εφάπαξ για πλήρες e-shop (προαιρετικό)

3.3 Τι ΔΕΝ Περιλαμβάνεται στη Βασική Συνδρομή

Οι ακόλουθες υπηρεσίες ΔΕΝ περιλαμβάνονται και χρεώνονται ξεχωριστά: – ❌ Customization του template (custom design, layout changes) – ❌ Content creation (γραφή νέων κειμένων, παραγωγή εικόνων) – ❌ Marketing services (SEO, Google Ads, Social Media) – ❌ Training & Consulting (πέρα από το βασικό documentation) – ❌ Domain name registration (ο Πελάτης διαχειρίζεται το δικό του domain) – ❌ Third-party integrations με επιπλέον κόστος (π.χ. CRM, email marketing) – ❌ Data migration από προηγούμενο website

3.4 Ticket Support System

Για εργασίες εκτός του βασικού support, ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει “Tickets” μέσω του WHMCS dashboard:

Τιμοκατάλογος Tickets (ενδεικτικά): – 1 ώρα τεχνικής υποστήριξης: €40 + ΦΠΑ – Πακέτο 10 ωρών: €360 + ΦΠΑ (10% έκπτωση) – Πακέτο 15 ωρών: €510 + ΦΠΑ (15% έκπτωση) – Πακέτο 20 ωρών: €640 + ΦΠΑ (20% έκπτωση)

Τι καλύπτουν τα Tickets: – ✅ Troubleshooting προβλημάτων – ✅ Επαναφορά από backup – ✅ Διόρθωση σφαλμάτων που προκλήθηκαν από τον Πελάτη – ✅ Τεχνική καθοδήγηση – ❌ Customization (απαιτεί ξεχωριστή προσφορά)

Όροι Tickets: – Δεν έχουν ημερομηνία λήξης (μεταφέρονται) – Δεν επιστρέφονται – Χρησιμοποιούνται σε increments των 15 λεπτών – Response time: Εντός 48 ωρών για non-urgent, εντός 4 ωρών για urgent (με επιπλέον χρέωση 50%)

4. ΕΓΓΡΑΦΗ & ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

4.1 Δημιουργία Λογαριασμού

Για να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες, πρέπει να: – Συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής με ακριβή και πλήρη στοιχεία – Επιλέξετε ένα από τα διαθέσιμα Πακέτα Συνδρομής – Παράσχετε έγκυρο email address και στοιχεία επικοινωνίας – Αποδεχτείτε τους παρόντες Όρους

4.2 Ευθύνη Λογαριασμού

Εσείς είστε πλήρως υπεύθυνοι για: – Τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των credentials σας – Όλες τις δραστηριότητες που λαμβάνουν χώρα μέσω του λογαριασμού σας – Την άμεση ειδοποίηση του instech σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης

Το instech δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας.

4.3 Ακρίβεια Στοιχείων

Δεσμεύεστε να: – Παρέχετε ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία – Ενημερώνετε άμεσα τα στοιχεία σας σε περίπτωση αλλαγής – Μην δημιουργείτε λογαριασμό με ψευδή στοιχεία

Το instech διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή τερματίσει λογαριασμούς με ψευδή ή ανακριβή στοιχεία.

4.4 Λογαριασμοί ανά Οντότητα

Κάθε επιχείρηση/οντότητα δικαιούται όσους ενεργούς λογαριασμούς επιθυμεί. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την ίδια οντότητα επιτρέπεται, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό.

5. ΠΛΗΡΩΜΕΣ & ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ

5.1 Τιμολόγηση

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε Ευρώ (€) και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% (ελληνική νομοθεσία).

5.2 Συνδρομητική Περίοδος

Οι συνδρομές είναι μηνιαίες, τριμηνιαίες, εξαμηνιαίες ή ετήσιες (από την ημερομηνία αγοράς).

5.3 Πληρωμή

Μέθοδοι Πληρωμής: – Τραπεζική κατάθεση / E-banking – Viva Wallet (πιστωτική/χρεωτική κάρτα)

Recurring Billing: – Η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε έτος – Θα λάβετε email υπενθύμιση 30 ημέρες πριν την ανανέωση – Η χρέωση γίνεται αυτόματα μέσω της μεθόδου πληρωμής που έχετε καταχωρήσει – Μπορείτε να ακυρώσετε το recurring billing ανά πάσα στιγμή μέσω του dashboard

5.4 Καθυστερημένες Πληρωμές

Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής:

Ημέρα 0 (Ημερομηνία λήξης): – Email ειδοποίησης – Προσπάθεια αυτόματης χρέωσης

Ημέρα 3: – 2η προσπάθεια χρέωσης – Email ειδοποίησης

Ημέρα 7: – 3η προσπάθεια χρέωσης – Αναστολή πρόσβασης στο dashboard – Το website παραμένει live αλλά εμφανίζει watermark “Subscription Expired”

Ημέρα 15: – Τελευταία ειδοποίηση

Ημέρα 30: – Τερματισμός υπηρεσίας – Το website γίνεται offline – Έναρξη διαδικασίας διαγραφής (βλ. Παράγραφος 9)

5.5 Αύξηση Τιμών

Το instech διατηρεί το δικαίωμα να αυξήσει τις τιμές με ειδοποίηση 30 ημερών. Οι υπάρχοντες πελάτες θα: – Πληρώνουν την παλιά τιμή μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής – Θα χρεωθούν με τη νέα τιμή στην επόμενη ανανέωση – Έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν πριν την αύξηση χωρίς ποινή

5.6 Φόροι

Εσείς είστε υπεύθυνοι για την καταβολή όλων των εφαρμοστέων φόρων (εκτός του ΦΠΑ που συμπεριλαμβάνεται στο τιμολόγιο). Για πελάτες εκτός Ελλάδας, ενδέχεται να ισχύει reverse charge mechanism.

6. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ & ΑΔΕΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ

6.1 Πνευματική Ιδιοκτησία του instech

Το instech κατέχει και διατηρεί όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί: – Του framework και της αρχιτεκτονικής των templates – Της μεθοδολογίας των InsurTech Business Models – Του source code, design, και layout των templates – Των εργαλείων, plugins, και integrations που αναπτύσσει – Του εκπαιδευτικού υλικού και documentation – Του branding “instech” και των σχετικών trademarks

Προστασία IP: – Copyright © 2024 instech. All Rights Reserved. – Το template περιέχει digital watermarks στον κώδικα – Κάθε installation έχει unique license key

6.2 Άδεια Χρήσης που Παρέχεται στον Πελάτη

Εφόσον έχετε ενεργή και πληρωμένη Συνδρομή, το instech σας παρέχει μη-αποκλειστική, μη-μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης (non-exclusive, non-transferable license) του Template για τη δική σας εμπορική δραστηριότητα ως ασφαλιστικός πράκτορας/επιχείρηση πρακτόρευσης.

Τι Επιτρέπεται: – ✅ Χρήση του template για την επιχείρησή σας – ✅ Προσθήκη του δικού σας περιεχομένου (κείμενα, εικόνες, videos) – ✅ Customization μέσω του Divi Builder (visual changes) – ✅ Προσθήκη δικών σας plugins (με δική σας ευθύνη) – ✅ Τροποποίηση κειμένων, CTAs, και περιεχομένου – ✅ Σύνδεση δικών σας εργαλείων (Google Analytics, Facebook Pixel, κλπ.)

Τι Απαγορεύεται Αυστηρώς: – ❌ Μεταπώληση ή εκχώρηση του template σε τρίτους – ❌ Sublicensing – δεν μπορείτε να δώσετε άδεια χρήσης σε άλλους – ❌ Reverse engineering του framework ή του code – ❌ Αντιγραφή του template για χρήση σε άλλα websites – ❌ Αφαίρεση των “Powered by instech” attributions χωρίς έγγραφη άδεια – ❌ Εμπορική εκμετάλλευση του template ως προϊόν (π.χ. πώλησή του) – ❌ Distribution σε τρίτα μέρη υπό οποιαδήποτε μορφή

6.3 Δικαιώματα επί του Περιεχομένου Πελάτη

Εσείς διατηρείτε όλα τα δικαιώματα επί του περιεχομένου που δημιουργείτε και ανεβάζετε (κείμενα, εικόνες, videos, lead data, κλπ.).

Με τη χρήση των Υπηρεσιών, παρέχετε στο instech: – Περιορισμένη άδεια χρήσης του περιεχομένου σας μόνο για τους σκοπούς παροχής των Υπηρεσιών (hosting, backups, technical support) – Το δικαίωμα να εμφανίζει το website σας ως case study (μόνο με τη ρητή σας συγκατάθεση)

6.4 Τροποποιήσεις από τον Πελάτη

Οποιεσδήποτε τροποποιήσεις κάνετε στο template: – Παραμένουν δική σας ιδιοκτησία (π.χ. custom CSS, δικά σας κείμενα) – Αλλά η υποκείμενη αρχιτεκτονική παραμένει IP του instech – Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δημιουργία ανταγωνιστικού προϊόντος

6.5 Τερματισμός Άδειας

Η άδεια χρήσης τερματίζεται αυτόματα: – Με τη λήξη ή μη-ανανέωση της Συνδρομής – Σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων – Με την καταγγελία της Σύμβασης από οποιονδήποτε από τους δύο

Μετά τον τερματισμό, πρέπει να σταματήσετε κάθε χρήση του template.

6.6 “Powered by instech” Attribution

Όλα τα templates περιλαμβάνουν ένα διακριτικό “Powered by instech” link στο footer. Αυτό: – Είναι υποχρεωτικό για όλα τα πακέτα Beginners και Business – Μπορεί να αφαιρεθεί για πακέτα Start-up (με επιπλέον χρέωση €200/έτος) – Η αφαίρεσή του χωρίς άδεια συνιστά παραβίαση IP

7. HOSTING & ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ

7.1 Υποχρεωτικό Hosting από το instech

Το hosting παρέχεται αποκλειστικά από το instech. Δεν επιτρέπεται η μεταφορά του website σε άλλο hosting provider κατά τη διάρκεια της Συνδρομής.

Λόγοι: – Διασφάλιση της ακεραιότητας του template – Παροχή optimized περιβάλλοντος για τα plugins/tools που χρησιμοποιούμε – Έλεγχος ασφάλειας και συμβατότητας – Εγγύηση uptime και performance

7.2 Τεχνικά Χαρακτηριστικά Hosting

• Location: Ελληνικά data centers (EU GDPR compliant)
• SSL Certificate: Δωρεάν Let’s Encrypt SSL (HTTPS)
• PHP Version: Πάντα updated στην τελευταία σταθερή έκδοση
• Backups: Daily automated backups (διατήρηση 30 ημερών)
• Security: Firewall, malware scanning, DDoS protection
• CDN: Cloudflare για ταχύτερη φόρτωση

7.3 Πόροι & Όρια

Κάθε πακέτο έχει συγκεκριμένα όρια (storage, bandwidth, επισκέψεις). Σε περίπτωση υπέρβασης: – Θα ειδοποιηθείτε 7 ημέρες πριν φτάσετε το 80% του ορίου – Μπορείτε να κάνετε upgrade σε μεγαλύτερο πακέτο – Αν υπερβείτε το όριο, το site ενδέχεται να εμφανίσει “bandwidth exceeded” μήνυμα – Δεν χρεώνουμε overage fees – απλά χρειάζεται upgrade

7.4 Domain Name

Το domain name (π.χ. www.yourcompany.gr) είναι δική σας ευθύνη: – Εσείς αγοράζετε και διαχειρίζεστε το domain – Εμείς σας βοηθάμε με την αρχική ρύθμιση DNS (χωρίς χρέωση) – Είστε υπεύθυνοι για την ανανέωση του domain – Το instech δεν ευθύνεται αν το domain λήξει ή χαθεί

7.5 Uptime & Availability

Στοχεύουμε σε: – Basic plans: 95% uptime – Business plans: 99% uptime – Premium/Start-up plans: 99.5% uptime

Για λεπτομέρειες, δείτε το Service Level Agreement (SLA).

7.6 Maintenance

Scheduled Maintenance: – Ειδοποίηση 48 ωρών πριν – Συνήθως τη νύχτα (2:00-5:00 πρωί EET) – Διάρκεια: Συνήθως <2 ώρες

Emergency Maintenance: – Για κρίσιμα security patches – Ενδέχεται να γίνει χωρίς προειδοποίηση – Θα ειδοποιηθείτε το συντομότερο δυνατό

8. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ (SUPPORT)

8.1 Βασική Υποστήριξη (Included)

Η βασική υποστήριξη που περιλαμβάνεται στη Συνδρομή καλύπτει:

✅ Τι Καλύπτεται: – Plugin updates (WordPress, Divi, WPForms, κλπ.) – Security patches & fixes – Broken functionality που οφείλεται σε bug του template – Technical issues με το hosting (downtime, errors, κλπ.) – Uptime monitoring & incident response – Password resets & account access issues – Basic “how to” questions (εφόσον καλύπτονται από το documentation)

❌ Τι ΔΕΝ Καλύπτεται: – Customization ή design changes – Content creation (γραφή νέων κειμένων, παραγωγή εικόνων) – Training ή consulting (πέρα από το documentation) – SEO services – Marketing support – Troubleshooting προβλημάτων που προκλήθηκαν από τον Πελάτη – Third-party plugin support (μόνο τα pre-installed) – Data recovery από user error (εκτός αν έχετε premium backup)

8.2 Response Times

Email Support: – Beginners: Εντός 48 ωρών (εργάσιμες ημέρες) – Business: Εντός 24 ωρών – Premium/On Line: Εντός 12 ωρών – Start-up: Εντός 6 ωρών – White-glove (Start-up e-shop): Εντός 2 ωρών

Ώρες Λειτουργίας: – Δευτέρα – Παρασκευή: 09:00 – 18:00 EET – Σαββατοκύριακα & Αργίες: Κλειστά (εκτός emergencies)

Emergency Support: – Μόνο για critical issues (full site down, security breach) – 24/7 availability για Premium & Start-up plans – Response time: Εντός 1 ώρας

8.3 Κανάλια Επικοινωνίας

• Email: support@instech.shop (κύριος τρόπος)
• WHMCS Ticket System: Μέσω του dashboard (προτιμώμενο)
• Knowledge Base:instech.shop (self-service)

ΔΕΝ προσφέρουμε: – ❌ Τηλεφωνική υποστήριξη (εκτός Start-up e-shop) – ❌ Live chat – ❌ Κοινωνικά δίκτυα (Facebook/Instagram δεν είναι support channels)

8.4 Ticket Support (Επί Πληρωμή)

Για εργασίες εκτός του βασικού support, αγοράζετε “Tickets”: – Χρέωση: €40/ώρα + ΦΠΑ – Minimum billing: 15 λεπτά – Χρησιμοποιούνται για troubleshooting, fixes, κλπ. – Δεν καλύπτουν customization (χρειάζεται ξεχωριστή προσφορά)

8.5 SLA Guarantees

Για λεπτομέρειες σχετικά με: – Uptime commitments – Response time guarantees – Service credits σε περίπτωση παραβίασης SLA

Δείτε το ξεχωριστό έγγραφο Service Level Agreement (SLA).

9. ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΑΚΥΡΩΣΗ

9.1 Ακύρωση από τον Πελάτη

Μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή:

Πώς: – Μέσω του dashboard (Settings > Subscription > Cancel) – Email στο billing@instech.shop

Τι συμβαίνει: – Το recurring billing σταματάει αμέσως – Η πρόσβαση σας συνεχίζεται μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου (δεν γίνεται pro-rata refund) – 30 ημέρες πριν τη λήξη, λαμβάνετε email με επιλογές (βλ. παρακάτω)

9.2 Περίοδος Χάριτος (30 ημερών)

Μετά τη λήξη της Συνδρομής, ξεκινάει Περίοδος Χάριτος 30 ημερών:

Ημέρα 0-30: – Το website παραμένει live αλλά σε “read-only” mode – Δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές μέσω του dashboard – Εμφανίζεται διακριτικό banner: “Subscription Expired – Renew Now” – Λαμβάνετε 3 email reminders (ημέρα 7, 15, 25)

Επιλογές σας κατά την Περίοδο Χάριτος:

Option A: Ανανέωση – Πληρώνετε και συνεχίζετε κανονικά – Δεν χάνετε τίποτα

Option B: Παραλαβή Backup & Exit – Λαμβάνετε πλήρες backup (βλ. παρακάτω) – Δωρεάν migration guide – Το site διαγράφεται μετά την παραλαβή του backup

Option C: Buy-Out (Αγορά του Template) – Αγοράζετε το template για να το μεταφέρετε σε δικό σας hosting – Κόστος: (Αρχική Αξία Template) – (Όσα έχετε ήδη πληρώσει) – Παράδειγμα: Business Premium με αρχική αξία €3,500 – Έχετε πληρώσει 2 χρόνια Χ €500 = €1,000 – Buy-out cost: €3,500 – €1,000 = €2,500 – Περιλαμβάνει: Full backup με όλα τα plugins (χωρίς licenses του Divi) – 1 έτος updates (μετά πρέπει να αγοράσετε δικό σας Divi license)

Option D: Assisted Migration Service – Μεταφέρουμε το site σε δικό σας hosting – Περιλαμβάνει: DNS setup, WordPress installation, data migration, testing – Κόστος: €400 flat fee – Διάρκεια: 5-7 εργάσιμες ημέρες

9.3 Μετά την Περίοδο Χάριτος (Ημέρα 31+)

Αν δεν ενεργήσετε εντός 30 ημερών:

Ημέρα 31: – Το website γίνεται offline (404 error) – Στέλνεται τελευταίο email με link για download του backup – Το backup παραμένει διαθέσιμο για 7 ημέρες

Ημέρα 38: – Πλήρης διαγραφή όλων των δεδομένων – Το backup διαγράφεται – Δεν είναι δυνατή ανάκτηση

⚠️ ΠΡΟΣΟΧΗ: Μετά την ημέρα 38, τα δεδομένα σας χάνονται οριστικά και δεν μπορούν να ανακτηθούν.

9.4 Τι Περιλαμβάνει το Backup

Το backup που παραδίδουμε περιλαμβάνει:

✅ Included: – Πλήρη WordPress database (.sql file) – Όλα τα files (wp-content folder) – Όλα τα plugins που είναι εγκατεστημένα – Το Divi theme (χωρίς license key) – Όλο το περιεχόμενό σας (κείμενα, εικόνες, videos) – Ρυθμίσεις και configurations

❌ Excluded: – Divi license keys (πρέπει να αγοράσετε δικό σας) – WPForms Pro license (πρέπει να αγοράσετε δικό σας) – Τυχόν premium plugins που χρησιμοποιούσατε – instech proprietary tools/integrations

Μορφή Backup: – .zip archive – Συνολικό μέγεθος: Ανάλογα με το περιεχόμενό σας – Download link: Μέσω email (έγκυρο για 7 ημέρες)

9.5 Τερματισμός από το instech

Το instech διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τη Συνδρομή σας με άμεση ισχύ σε περίπτωση:

Άμεσου Τερματισμού (χωρίς προειδοποίηση): – Παραβίασης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης (Acceptable Use Policy) – Παράνομης δραστηριότητας – Παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων – Fraudulent behavior (π.χ. chargebacks, πλαστά στοιχεία) – GDPR violations που θέτουν σε κίνδυνο το instech ή τρίτους – Επαναλαμβανόμενης κατάχρησης μετά από warnings

Συνέπειες Άμεσου Τερματισμού: – Η υπηρεσία σταματάει αμέσως – Το website γίνεται offline – Δεν γίνεται refund της εναπομένουσας περιόδου – Μπορείτε να λάβετε backup (εκτός αν η παραβίαση αφορά malware/security) – Το instech διατηρεί το δικαίωμα νομικής αξίωσης για ζημίες

Τερματισμού με Προειδοποίηση: Για λιγότερο σοβαρές παραβιάσεις: 1. 1η παράβαση: Γραπτή προειδοποίηση + 48 ώρες για διόρθωση 2. 2η παράβαση: Temporary suspension 7 ημερών 3. 3η παράβαση: Τερματισμός χωρίς refund

9.6 Επανενεργοποίηση μετά από Ακύρωση

Αν ακυρώσετε και θέλετε να επιστρέψετε: – Εντός 30 ημερών: Απλή ανανέωση (τα πάντα όπως τα αφήσατε) – Εντός 38 ημερών: Επαναφορά από backup (κόστος: €100) – Μετά από 38 ημέρες: Θεωρείται νέα εγγραφή (setup από την αρχή, κόστος setup: €200)

Συνέχεια στο Μέρος Β”