Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων (Refund & Cancellation Policy) - Μέρος Β'

.

instech.shop

Τελευταία Ενημέρωση: Νοέμβριος 2025
Έκδοση: 1.0

6. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ

6.1 Upgrades & Downgrades

Upgrade (Αλλαγή σε Μεγαλύτερο Πακέτο)

Κόστος:

Upgrade Cost = (Νέα Τιμή - Παλιά Τιμή) × (Μήνες που Απομένουν / 12)

Παράδειγμα: - Τρέχον πακέτο: Business Essential (€300/έτος) - Νέο πακέτο: Business Premium (€500/έτος) - Απομένουν: 6 μήνες - Upgrade Cost: (€500 - €300) × (6/12) = €100

Διαδικασία: - Το upgrade γίνεται αμέσως - Πληρώνετε τη διαφορά pro-rata - Η λήξη παραμένει η ίδια

Refund: Δεν ισχύει για upgrades (δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μετά από upgrade)

Downgrade (Αλλαγή σε Μικρότερο Πακέτο)

Κόστος: Δωρεάν

Πότε Ισχύει: Στην επόμενη ανανέωση

Δεν γίνεται: Pro-rata refund για την τρέχουσα περίοδο

Παράδειγμα: - Τρέχον πακέτο: Business Premium (€500/έτος) - Downgrade σε: Business Essential (€300/έτος) - Λήξη τρέχουσας συνδρομής: 31/12/2025 - Αποτέλεσμα: Συνεχίζετε με Premium μέχρι 31/12/2025, μετά ανανεώνετε με Essential

6.2 Technical Issues & Downtime

Extended Downtime (Εκτεταμένη Διακοπή)

Αν το site σας είναι down >24 ώρες λόγω δικού μας σφάλματος:

0-24 ώρες: Συγγνώμη + Incident report

24-48 ώρες: - 10% credit στην επόμενη ανανέωση

48-72 ώρες: - 25% credit στην επόμενη ανανέωση

>72 ώρες: - 50% refund ΚΑΙ - Επιλογή να ακυρώσετε χωρίς ποινή

Εξαιρέσεις (δεν ισχύει): - Scheduled maintenance (με προειδοποίηση 48 ωρών) - DDoS attacks - Force majeure events - Downtime λόγω δικού σας λάθους

Data Loss

Αν χάσουμε τα δεδομένα σας λόγω δικής μας αμέλειας:

Αποζημίωση: - Πλήρης επιστροφή της ετήσιας συνδρομής - ΚΑΙ - Free service για 6 μήνες (αν θέλετε να συνεχίσετε)

Ευθύνη μας περιορίζεται: - Στο ποσό της ετήσιας συνδρομής - Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες (lost profits, lost leads, κλπ.)

6.3 Service Failures

Αν το template έχει σοβαρό bug που: - Επηρεάζει κρίσιμη λειτουργικότητα - Δεν μπορεί να διορθωθεί εντός εύλογου χρόνου (14 ημέρες) - Σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία

Δικαιώματά σας: 1. Fix: Θα διορθώσουμε το bug (χωρίς κόστος) 2. Replacement: Αλλαγή σε άλλο template (χωρίς κόστος) 3. Refund: Pro-rata refund για το υπόλοιπο της περιόδου

7. CHARGEBACKS & DISPUTES

7.1 Πολιτική για Chargebacks

Αν κάνετε chargeback μέσω της τράπεζας σας:

Συνέπειες: - Ο λογαριασμός σας αναστέλλεται αμέσως - Το site γίνεται offline - Χρεώνεστε με €50 chargeback fee - Μπορεί να προκύψει νομική ενέργεια

Σωστή Διαδικασία: 1. Επικοινωνήστε μαζί μας ΠΡΩΤΑ: billing@instech.shop 2. Περιγράψτε το πρόβλημα 3. Θα λύσουμε το θέμα εντός 3-5 εργάσιμων ημερών 4. Μόνο αν δεν λύσουμε το πρόβλημα, κάντε chargeback

Έγκυροι Λόγοι για Chargeback: - Unauthorized charge (δεν κάνατε εσείς την αγορά) - Double billing (χρεώθηκαν δύο φορές) - Δεν λάβατε την υπηρεσία παρόλο που πληρώσατε

Μη Έγκυροι Λόγοι: - Αλλάξατε γνώμη - Δεν διαβάσατε τους Όρους - “Buyer’s remorse”

7.2 Επίλυση Διαφορών

Αν έχετε dispute:

Βήμα 1: Επικοινωνία - Email: billing@instech.shop - Response time: 24-48 ώρες

Βήμα 2: Mediatio n - Αν δεν επιλυθεί, προτείνουμε mediation - Μέσω ΕΚΠΟΙΖΩ (Εθνικό Κέντρο Πολυμερούς Οργανισμού Επίλυσης Ζητημάτων Ποιότητας)

Βήμα 3: Νομική Οδός - Αρμόδια: Δικαστήρια Αθηνών - Διέπεται από ελληνικό δίκαιο

8. ΕΠΑΝΑΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΚΥΡΩΣΗ

8.1 Εντός της Περιόδου Χάριτος (0-30 ημέρες)

Διαδικασία: - Login στο dashboard - Κλικ “Renew Subscription” - Πληρώστε

Αποτέλεσμα: - Άμεση επαναφορά - Τα πάντα όπως τα αφήσατε - Καμία απώλεια δεδομένων

Κόστος: Κανονική τιμή συνδρομής

8.2 Μετά την Περίοδο Χάριτος (31-38 ημέρες)

Διαδικασία: 1. Email στο: billing@instech.shop 2. Θέμα: “Reactivation Request - [Username]” 3. Θα ελέγξουμε αν υπάρχει backup

Αν υπάρχει backup: - Επαναφορά από backup: €100 fee - + Κανονική τιμή συνδρομής - Χρόνος επαναφοράς: 24-48 ώρες

Αν ΔΕΝ υπάρχει backup: - Θεωρείται νέα εγγραφή - Χρειάζεται setup από την αρχή - Setup fee: €200

8.3 Μετά τη Διαγραφή (38+ ημέρες)

Τα δεδομένα έχουν διαγραφεί οριστικά.

Μοναδική επιλογή: - Νέα εγγραφή - Ξεκινάτε από την αρχή - Setup fee: €200

9. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

9.1 Promotional Offers & Discounts

Αν αγοράσατε με έκπτωση:

Refunds: - Επιστρέφεται το ποσό που πράγματι πληρώσατε (μετά την έκπτωση) - Όχι η αρχική τιμή

Παράδειγμα: - Αρχική τιμή: €500 - Με 40% έκπτωση: €300 - Refund amount: €300 (όχι €500)

Downgrades: - Η έκπτωση δεν μεταφέρεται σε μικρότερο πακέτο

9.2 Δωρεάν Δοκιμαστική Περίοδος (Free Trial)

Αν προσφέρουμε free trial:

Κανόνες: - Μόνο 1 trial ανά email/επιχείρηση - Πρέπει να δώσετε στοιχεία πληρωμής - Αυτόματη χρέωση μετά τη λήξη (εκτός αν ακυρώσετε)

Ακύρωση: - Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του trial - Δεν θα χρεωθείτε

Refunds: - Δεν ισχύει refund για trial (είναι δωρεάν)

9.3 Πακέτα Tickets

Tickets (ώρες support) ΔΕΝ επιστρέφονται: - Αφού αγοραστούν, δεν επιστρέφονται - Δεν έχουν λήξη (μεταφέρονται) - Μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανά πάσα στιγμή

Εξαίρεση: - Αν αγοράσατε κατά λάθος (π.χ. 20 ώρες αντί για 10) - Email εντός 24 ωρών για διόρθωση

10. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

10.1 Για Ερωτήσεις σχετικά με Επιστροφές

Email: billing@instech.shop
Subject Format: “[Refund/Cancellation] - [Σύντομη Περιγραφή]”

Response Times: - Acknowledgment: 24 ώρες - Full response: 3-5 εργάσιμες ημέρες

Ώρες Λειτουργίας: - Δευτέρα - Παρασκευή: 09:00 - 18:00 EET - Σαββατοκύριακα: Κλειστά

10.2 Τι Να Περιλαμβάνει το Email σας

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παράσχετε: - Username / Email λογαριασμού - Αριθμός παραγγελίας - Ημερομηνία αγοράς - Λεπτομερή περιγραφή του αιτήματός σας - Screenshots (αν εφαρμόζεται)

11. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

11.1 Τροποποιήσεις

Το instech διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα Πολιτική.

Ειδοποίηση: - 30 ημέρες πριν για ουσιαστικές αλλαγές - Email notification σε όλους τους ενεργούς πελάτες

Ισχύς: - Οι αλλαγές ισχύουν μόνο για νέες αγορές/ανανεώσεις - Οι υπάρχουσες συνδρομές υπόκεινται στους όρους κατά την αγορά

11.2 Ιστορικό Εκδόσεων

Διατηρούμε αρχείο προηγούμενων εκδόσεων: www.instech.shop/refund-policy-history

12. ΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

12.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.

12.2 Αρμόδια Δικαστήρια

Αποκλειστικά αρμόδια: Δικαστήρια Αθηνών

12.3 Συμβατότητα με Άλλες Πολιτικές

Η παρούσα Πολιτική συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Χρήσης του instech.shop. Σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι Γενικοί Όροι Χρήσης.

12.4 Δικαιώματα Καταναλωτών

Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και σχετική νομοθεσία.

Για καταγγελίες: - Συνήγορος του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr - Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. ΑΠΟΔΟΧΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ

Με την αγορά Συνδρομής στο instech.shop, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων.

Ημερομηνία Τελευταίας Ενημέρωσης: Νοέμβριος 2025
Έκδοση: 1.0
Επόμενη Αναθεώρηση: Ιανουάριος 2026