Customer Lifetime Value (CLV) στην Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση

29 Οκτ, 2024 | Χωρίς κατηγορία

insTech Marketing Agency

Αξία της Διάρκειας Ζωής Πελατών (CLV)

Αποκτήστε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ανοίξτε το δρόμο για διαρκή ανάπτυξη και επιτυχία στον δυναμικό ασφαλιστικό κόσμο του insurTech

View Our Work

Είτε είστε ήδη εξοικειωμένοι με το Customer Lifetime Value είτε είστε νέος στο CLV, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Επιτρέψτε μας να σας βοηθήσουμε να ξεκλειδώσετε πλήρως τις δυνατότητες του CLV, μεταμορφώνοντας την επιχείρησή σας για βελτιωμένη αύξηση εσόδων, μακροπρόθεσμη σταθερότητα και μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα .

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του CLV;

Το CLV διαθέτει εκπληκτική δύναμη. φέρνει επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, προσφέροντας τα ακόλουθα βασικά οφέλη:

Αύξηση εσόδων

Εστιάζοντας σε πελάτες υψηλής αξίας CLV, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να βελτιστοποιήσουν την κερδοφορία και τις μακροπρόθεσμες ροές εσόδων.

Μακροπρόθεσμη επιχειρηματική σταθερότητα

Η διατήρηση πολύτιμων πελατών και η βελτιστοποίηση των ροών εσόδων συμβάλλει στη συνολική σταθερότητα και βιωσιμότητα της ασφαλιστικής επιχείρησης, παρέχοντας τα θεμέλια για συνεχή ανάπτυξη και επιτυχία.

Αποτελεσματική κατανομή πόρων

Η αποτελεσματική κατανομή των πόρων βοηθά τις ασφαλιστικές εταιρείες να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες και τμήματα πελατών που αποφέρουν τη μεγαλύτερη κερδοφορία, βελτιστοποιώντας τις δαπάνες και τις προσπάθειες μάρκετινγκ, ενώ μειώνουν τις σπαταλημένες προσπάθειες.

Κόστους Αποδοτικότητας

Διασφαλίζοντας ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ και διατήρησης κατευθύνονται προς τμήματα με τις υψηλότερες δυνατότητες απόδοσης, οι ασφαλιστές μπορούν να μειώσουν τα περιττά έξοδα και τις σπαταλημένες προσπάθειες.

Βελτιωμένες σχέσεις με τους πελάτες

Προσαρμόζοντας στρατηγικές και προσφορές, οι επιχειρήσεις ενισχύουν τις ισχυρότερες σχέσεις και δημιουργούν μια αίσθηση αποκλειστικότητας και εκτίμησης μεταξύ των πελατών, μειώνοντας έτσι την ανατροπή και αυξάνοντας τα ποσοστά διατήρησης.

Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Η προσέλκυση και η διατήρηση πελατών διαφοροποιεί τη μάρκα από τους ανταγωνιστές μέσω εξατομικευμένων εμπειριών και στοχευμένων πρωτοβουλιών.

Υπολογισμός της απόδοσης επένδυσης του κοινού πελατών

Σε αυτήν την ανάλυση, εμβαθύνουμε στην Αξία των τύπων ή των τμημάτων πελατών, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο ο εντοπισμός και η καλλιέργεια των πιο πολύτιμων τμημάτων πελατών μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τα έσοδα. Αναλύοντας μετρήσεις όπως η Αξία διάρκειας ζωής πελατών (CLV) και η διατήρηση καθαρών εσόδων (NRR), οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν ποιοι τύποι πελατών —όπως συνδεδεμένοι χρήστες ή επαναλαμβανόμενοι αγοραστές— συνεισφέρουν περισσότερο στο τελικό αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, διαπιστώσαμε ότι μόνο το 10% των επισκεπτών, όσων ήταν συνδεδεμένοι, ήταν υπεύθυνοι για το 77% των συναλλαγών. Κατανοώντας αυτά τα τμήματα, οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανέμουν τους πόρους πιο αποτελεσματικά, επενδύοντας περισσότερο σε στρατηγικές διατήρησης, όπως προγράμματα αφοσίωσης για πελάτες υψηλής αξίας, αντί να εστιάζουν συνεχώς στην απόκτηση νέων πελατών. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο ενισχύει την κερδοφορία αλλά και χτίζει ισχυρότερες, μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες.

Αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV)

Η αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV ή LTV) είναι μια μέτρηση που υπολογίζει τα συνολικά έσοδα που μπορεί να αναμένει να κερδίσει μια επιχείρηση από έναν μόνο πελάτη καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης τους. Βοηθά τις εταιρείες να κατανοήσουν πόσο πολύτιμος είναι ένας πελάτης μακροπρόθεσμα, πέρα από την αρχική τους αγορά.

Βασικές πτυχές του LTV:

Έσοδα ανά πελάτη με την πάροδο του χρόνου: Το LTV αντικατοπτρίζει πόσα ξοδεύει ένας πελάτης κατά μέσο όρο ανά αγορά και πόσο συχνά πραγματοποιεί αγορές με την πάροδο του χρόνου. Λαμβάνει υπόψη τόσο τη συχνότητα των επαναλαμβανόμενων αγορών όσο και τη διάρκεια της σχέσης με τον πελάτη.
Κερδοφορία: Το LTV βοηθά τις επιχειρήσεις να καθορίσουν την κερδοφορία της απόκτησης και διατήρησης πελατών. Επιτρέπει στις εταιρείες να μετρήσουν εάν το κόστος απόκτησης ενός πελάτη (Customer Acquisition Cost, ή CAC) δικαιολογείται από τα έσοδα που θα δημιουργήσει ο πελάτης με την πάροδο του χρόνου.
Μακροπρόθεσμος Επιχειρηματικός Σχεδιασμός: Το LTV είναι ζωτικής σημασίας για τον σχεδιασμό μακροπρόθεσμων στρατηγικών. Εάν μια επιχείρηση γνωρίζει το μέσο LTV των πελατών της, μπορεί να λάβει πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ, τις στρατηγικές διατήρησης και την ανάπτυξη προϊόντων.

ΔΕΙΞΤΕ ΜΟΥ ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ

Η Φόρμουλα για το (LTV):

Ο πιο βασικός τύπος για τον υπολογισμό του LTV είναι:

LTV = Μέση Αξία Αγοράς X Συχνότητα αγοράς X Διάρκεια ζωής πελάτη

Μέση Αξία Αγοράς: Το μέσο ποσό που ξοδεύει ένας πελάτης ανά συναλλαγή.
Συχνότητα αγοράς: Πόσο συχνά ο πελάτης πραγματοποιεί μια αγορά (π.χ. μηνιαία ή ετήσια).
Διάρκεια ζωής πελάτη: Ο μέσος χρόνος παραμονής ενός πελάτη στην εταιρεία, συχνά μετρούμενος σε χρόνια.

Παράδειγμα:
Εάν ένας πελάτης ξοδεύει 150 € κατά μέσο όρο ανά αγορά, κάνει αγορές 2 φορές το χρόνο και παραμένει στην εταιρεία για 3 χρόνια, το LTV θα είναι:
LTV=150×2×3=900

ΔΕΙΞΤΕ ΜΟΥ ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ

Καθαρά έσοδα απόδοσης (NRR):

Η διατήρηση καθαρών εσόδων (NRR) μετρά την ικανότητα ενός Ασφαλιστικού Γραφείου ή Επιχείρησης να διατηρεί και να αυξάνει τα έσοδα από υπάρχοντες πελάτες, εξαιρουμένου του αντίκτυπου της απόκτησης νέων πελατών. Λαμβάνει υπόψη τις ανοδικές πωλήσεις, τις διασταυρούμενες πωλήσεις και τις επεκτάσεις εντός της τρέχουσας πελατειακής βάσης, παρέχοντας μια σαφή εικόνα της πίστης των πελατών και της συνολικής υγείας της επιχείρησης. Ένα υψηλό NRR υποδηλώνει ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, μειωμένη απόκλιση και μια αποτελεσματική στρατηγική για τη μεγιστοποίηση των εσόδων από τους υπάρχοντες πελάτες.

Λαμβάνει υπόψη τις ανοδικές πωλήσεις, τις διασταυρούμενες πωλήσεις και τις επεκτάσεις, αλλά εξαιρεί τα έσοδα από νέους πελάτες. Ο υπολογισμός μπορεί επίσης να εκφραστεί με περισσότερες λεπτομέρειες:

Ο τύπος για τη διατήρηση καθαρών εσόδων (NRR) είναι ο ακόλουθος:

NRR = ( {Starting Revenue} + {Expansions} – {Churn and Contractions}) / ({Starting Revenue}) X 100

Όπου:

Starting Revenue = Έσοδα από υπάρχοντες πελάτες στην αρχή της περιόδου.
Expansions = Πρόσθετα έσοδα από υπερπρομήθειες, διασταυρούμενη πώληση ή επέκταση υφιστάμενων λογαριασμών πελατών.
Churn and Contractions = Απώλεια εσόδων λόγω ακύρωσης συμβολαίων πελατών ή υποβαθμίσεων κατά τη διάρκεια της περιόδου.

Αυτός ο τύπος παρέχει ένα ποσοστό που δείχνει πόσο καλά μια εταιρεία διατηρεί και αυξάνει τα έσοδά της από την υπάρχουσα πελατειακή της βάση. Μια τιμή άνω του 100% υποδηλώνει ότι η εταιρεία αυξάνει με επιτυχία τα έσοδα από υπάρχοντες πελάτες παρά τις τυχόν απώλειες.

ΔΕΙΞΤΕ ΜΟΥ ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ

Πώς μπορεί λοιπόν να με βοηθήσει;

Βελτιστοποιώντας την Εμπειρία Πελατών μπορείτε να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών και επομένως να αυξήσετε τον αριθμό των μεταβάσεων και την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη.
Χωρίς επένδυση στην απόδοση, η απόδοση επένδυσης των καμπανιών σας θα αυξηθεί.

Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελατών δεν εστιάζει στη μετατροπή, αλλά την επηρεάζει. Δεν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές στους προϋπολογισμούς σας. Προσδιορίστε τους πιο πολύτιμους τύπους πελατών σας.

Βασικά Οφέλη

Σε ασφαλιστικές εταιρείες που είναι νέες στο CLV μπορούμε να προσφέρουμε:

Αξιολόγηση CLV – Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε στρατηγικές CLV ευθυγραμμισμένες με τους συγκεκριμένους στόχους και στόχους σας.
Εφαρμογή CLV – Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εφαρμόσετε πλήρως τις αρχές CLV στο επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας σας.

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΟΔΗΓΟ

Σε ασφαλιστικές εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη το CLV:

Έλεγχος CLV – Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιολογήσετε και να βελτιώσετε τις τρέχουσες στρατηγικές CLV σας και να εντοπίσετε τομείς για βελτίωση για να μεγιστοποιήσετε τις αποδόσεις.
Προηγμένες στρατηγικές CLV – Μπορούμε να σχεδιάσουμε προηγμένες στρατηγικές για αυξημένη αποτελεσματικότητα.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ INSTECH

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Το insTech ειδικεύεται στην ανάπτυξη μοντέλων CLV προσαρμοσμένων στις ανάγκες διαφόρων εταιρειών, καλύπτοντας τόσο τις βραχυπρόθεσμες όσο και τις μακροπρόθεσμες εταιρικές στρατηγικές κάθε νεοεισερχόμενου στο insurTech πράκτορα ή μεσιτη.

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε την καταλληλότερη μέθοδο που ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες της ασφαλιστικής σας εταιρείας και τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές της.

Μπορούμε επίσης να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας τόσο για νέες όσο και για εδραιωμένες ασφαλιστικές επιχειρήσεις .

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

ΑΣ ΞΕΚΙΝΗΣΟΥΜΕ

Συνεργαστείτε μαζί μας Σήμερα

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sed finibus nisi, sed dictum eros.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕ ΜΙΑ ΚΛΗΣΗ

creative-marketing-creative-marketing-16

Κατασκευή ιστοσελίδας

8 Σεπ, 2024 | Οδηγός: Ψηφιακός χώρος εργασίας

Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό δημιουργίας ψηφιακού χώρου εργασίας

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΟΔΗΓΟ

“Η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους Πράκτορες και Μεσίτες να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. “

Οι Πράκτορες και οι Μεσίτες αρχίζουν να βάζουν τους πελάτες μπροστά και στο επίκεντρο. για να μετασχηματιστούν αλλά και να αυξήσουν τα χαρτοφυκάκια τους. Ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται πίσω από την καμπύλη της εμπειρίας πελατών (CX). Η κακή εμπειρία των πελατών έχει το αντίκτυπό της, οδηγώντας σε συχνή μετακίνηση πελατών.

Για πολλά χρόνια οι ασφαλιστές επικεντρώνονταν στην μή ολοκληρωτική επιχειρηματική πλευρά της ασφάλισης – το συμβόλαιο και τη συναλλαγή – χωρίς να εξετάζουν τι υποχρεώνει ένα άτομο να πραγματοποιήσει αυτή τη συναλλαγή. Την τελευταία δεκαετία, καθώς οι προσδοκίες των πελατών έχουν αυξηθεί, οι ασφαλιστές άρχισαν να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο CX. Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών είναι μεγαλύτερη προτεραιότητα από την αύξηση των εσόδων ή την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Για να βελτιώσουν το CX, οι ασφαλιστές πρέπει να ξεπεράσουν πέντε λειτουργικά εμπόδια. Μια πλατφόρμα διαχείρισης ταξιδιών πελατών όπως η insTech βοηθά τους ασφαλιστές να βελτιώσουν την επικοινωνία και να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες που δημιουργούν ικανοποιημένους, πιστούς πελάτες.

5 εμπόδια για καλύτερο CX

Οι καταξιωμένοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι διαπιστώνουν οτι Αυξάνονται τα εμπόδια λειτουργίας του γραφείου τους.

Σωροί από χαρτιά.
Μπερδεμένοι λογαριασμοί.
Καθυστερήσεις διεκπεραίωσης αξιώσεων.

Στον αντίποδα Οι πελάτες ασφάλισης έχουν πολλούς λόγους να διαμαρτύρονται.

Όλο και περισσότεροι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται τις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω αρνητικών αντιλήψεων ή προηγούμενων κακών εμπειριών. Για να ανοικοδομηθεί αυτή η εμπιστοσύνη, οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει να παρέχουν διαφανείς πρακτικές, δίκαιη τιμολόγηση και άμεσο διακανονισμό αποζημιώσεων. Για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε όλη τη διαδρομή των πελατών, πρέπει να ξεπεράσουν πέντε εμπόδια:

1. Αναποτελεσματικές διαδικασίες αξιώσεων

Η διαδικασία αποζημίωσης – η μόνη φορά που οι περισσότεροι πελάτες αλληλεπιδρούν με την ασφαλιστική τους εταιρεία – είναι ένα κρίσιμο σημείο επαφής. Η επεξεργασία μιας αξίωσης είναι περίπλοκη και χρονοβόρα, καθώς περιλαμβάνει πολλά βήματα, εκτενή τεκμηρίωση και μεγάλους χρόνους έγκρισης.

Για να πλοηγηθείτε στη δυσκίνητη διαδικασία διευθέτησης αξιώσεων, οι πελάτες συχνά χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και αλληλεπιδρούν με πολλά τμήματα. Το να φτάσετε μόνο στον κατάλληλο εκπρόσωπο για να συζητήσετε εάν αξίζει να υποβάλετε μια αξίωση μπορεί να είναι μια δοκιμασία που χάνεται χρόνο και εκνευρίζει. Η έλλειψη διαφάνειας, η κακή επικοινωνία και οι μεγάλες καθυστερήσεις απογοητεύουν τους πελάτες, επηρεάζοντας αρνητικά την ικανοποίηση των πελατών. Ο εξορθολογισμός και η βελτίωση της διαδρομής των αξιώσεων είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση του συνολικού CX.

2. Περιορισμένες ψηφιακές δυνατότητες

Ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες υστερούν όσον αφορά την υιοθέτηση και την προσφορά ισχυρών ψηφιακών εργαλείων και πλατφορμών. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ξεπερασμένες, αναποτελεσματικές διαδικασίες και έλλειψη επιλογών αυτοεξυπηρέτησης. Αναγκάζει τους πελάτες να βασίζονται σε παραδοσιακές, χειρωνακτικές διαδικασίες και να αντιμετωπίζουν περιττά εμπόδια. Αντί να έχει την επιλογή να δει γιατί άλλαξε ένας λογαριασμός ψηφιακά, ένας πελάτης αναγκάζεται να κάθεται στο τηλέφωνο με το τηλεφωνικό κέντρο, χάνοντας χρόνο και επηρεάζοντας αρνητικά την εμπειρία.

3. Έλλειψη εξατομίκευσης

Οι πελάτες ασφάλισης αναμένουν εξατομικευμένες υπηρεσίες – συστάσεις προϊόντων, επιλογές κάλυψης και υποστήριξη πελατών – που καλύπτουν τις συγκεκριμένες ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις καταστάσεις ζωής τους. Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες αγωνίζονται να προσφέρουν αυτές τις εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών. Όταν αποτυγχάνουν στις προσπάθειές τους για εξατομίκευση, οι ασφαλιστές πληρώνουν το τίμημα στη δυσαρέσκεια και την ανατροπή των πελατών.

4. Απουσία προληπτικής επικοινωνίας

Όταν οι ασφαλιστικοί πράκτορες δεν επικοινωνούν τακτικά και προληπτικά, δημιουργείται ένταση. Οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται παραμελημένοι, να μην είναι ενημερωμένοι σχετικά με τις αλλαγές πολιτικής ή λογαριασμών και να μην γνωρίζουν νέες προσφορές και εκπτώσεις, όπως προγράμματα ασφάλισης βάσει χρήσης (UBI) ή ομαδικές αποταμιεύσεις.

5. Ασυνεπείς πολυκαναλικές εμπειρίες

Πολλοί πελάτες θέλουν να συνεργαστούν με την ασφαλιστική τους εταιρεία μέσω ψηφιακών και αυτοπροσώπων καναλιών. Οι πελάτες ασφάλισης θέλουν να αναζητήσουν προϊόντα στο διαδίκτυο και να συνεχίσουν τη διαδικασία αγοράς μιλώντας με έναν πράκτορα. Περιμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων, εφαρμογών για κινητά, τηλεφωνικών κλήσεων και αλληλεπιδράσεων με πρόσωπο. Οι ασυνέπειες στις πληροφορίες, την ποιότητα των υπηρεσιών και την υποστήριξη μεταξύ των καναλιών μπορεί να οδηγήσουν σε απογοήτευση και σε αποσύνδεση του ταξιδιού των πελατών.

Οι ασφαλιστές που ξεπερνούν με επιτυχία αυτά τα πέντε εμπόδια μπορούν να διαφοροποιηθούν και να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμη πίστη στους πελάτες.

Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό;

Η αντιμετώπιση αυτών των εμποδίων απαιτεί μια πελατοκεντρική προσέγγιση, ψηφιακό μετασχηματισμό, εξορθολογισμένες διαδικασίες, βελτιωμένη επικοινωνία και εστίαση σε εξατομικευμένες εμπειρίες.

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ

Αναπτύξτε την επιχείρηση σας με το insTech

Είτε θέλετε να πουλάτε προϊόντα στο κατάστημα σας είτε σε όλο τον κόσμο, έχουμε όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε.

ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ

Διαχείριση ταξιδιού πελατών

Η διαχείριση ταξιδιού πελατών βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών για την ανάλυση και την πρόβλεψη της συμπεριφοράς, τον προσδιορισμό της επόμενης καλύτερης ενέργειας και την παράδοση των σωστών μηνυμάτων τη σωστή στιγμή. Το insTech ξεπερνά τα περισσότερα από τα πέντε εμπόδια παρέχοντας:

1. Βελτιστοποίηση διαδικασίας αξιώσεων

Με την ενσωμάτωση δεδομένων από πολλαπλά συστήματα και ενδιαφερόμενους φορείς που εμπλέκονται στην επεξεργασία αξιώσεων, το insTech ενισχύει την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Το insTech εκσυγχρονίζει τη διαδικασία αξιώσεων ως εξής:

Αυτοματοποίηση ροών εργασίας
Παρακολούθηση ορόσημων
Αποστολή ενημερώσεων κατάστασης αξίωσης σε πραγματικό χρόνο

2. Βελτιωμένες διαδικασίες

Το insTech απλοποιεί πολύπλοκες διαδικασίες ασφάλισης, όπως πληρωμές λογαριασμών , αυτοματοποιώντας και βελτιστοποιώντας τις ροές εργασίας. Η χαρτογράφηση και η οπτικοποίηση της διαδρομής του πελάτη από άκρο σε άκρο επιτρέπει στους ασφαλιστικούς πράκτορες να εντοπίζουν σημεία συμφόρησης, αναποτελεσματικότητας και σημεία πόνου. insTech:

Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες
Απλοποιεί την τεκμηρίωση
Μειώνει τις χειρωνακτικές παρεμβάσεις, με αποτέλεσμα ταχύτερες και ομαλότερες διαδρομές πελατών

3. Εξατομίκευση

Η insTech αναλύει τις προτιμήσεις, τη συμπεριφορά και τις ανάγκες των πελατών για να παρέχει εξατομικευμένες επικοινωνίες την κατάλληλη στιγμή. Ενσωματώνοντας δεδομένα πελατών από διάφορα σημεία επαφής και κανάλια, η insTech προσαρμόζει τις αλληλεπιδράσεις και παρέχει σχετικές και έγκαιρες προσφορές, συστάσεις και επικοινωνίες.

Για παράδειγμα, όταν το σύστημα εντοπίσει ότι κάποιος εξετάζει τη σελίδα Συχνές ερωτήσεις πληρωμής, το σύστημα μπορεί να στείλει ένα προληπτικό, εξατομικευμένο μήνυμα μέσω του προτιμώμενου καναλιού επικοινωνίας του πελάτη ( email ή κείμενο ), που περιγράφει τις διάφορες μεθόδους πληρωμής (Μετρητά, πιστωτική κάρτα), επιλογές (πλήρης πληρωμή ή δόσεις) και κανάλια (πληρωμή μέσω τηλεφώνου, ιστότοπου ή εφαρμογής για κινητά).

4. Προληπτική επικοινωνία

Η insTech δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να συνεργάζονται προληπτικά με τους πελάτες σε βασικές στιγμές του ταξιδιού τους , ενισχύοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Αξιοποιώντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και ενεργοποιήσεις μέσω της ενορχήστρωσης ταξιδιού, το σύστημα insTech στέλνει έγκαιρες και σχετικές ειδοποιήσεις:

Αλλαγές στους λογαριασμούς
Δηλώσεις ανανέωσης
Υπενθυμίσεις πληρωμής
Ενημερώσεις κατάστασης αξιώσεων
Αλλαγές πολιτικής
Στοχευμένες προσφορές (π.χ. για συμβόλαια υγείας ή νέα κάλυψη συζύγου)

5. Απρόσκοπτες πολυκαναλικές εμπειρίες

Το insTech δημιουργεί και προσφέρει συνεπείς εμπειρίες σε πολλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων, εφαρμογών για κινητά, τηλεφωνικών κέντρων και αλληλεπιδράσεων με πρόσωπο. Συντονίζοντας και συγχρονίζοντας τις αλληλεπιδράσεις των πελατών μεταξύ των καναλιών, το insTech προσφέρει μια ενοποιημένη και συνεκτική εμπειρία , μειώνοντας την απογοήτευση των πελατών και βελτιώνοντας την ικανοποίηση. Για παράδειγμα, το σύστημα εντοπίζει ότι κάποιος συγκρίνει τα ποσοστά ασφάλισης αυτοκινήτων από διάφορες εταιρείες. Αυτές οι πληροφορίες γίνονται μέρος του προφίλ δεδομένων πελάτη, προσβάσιμο στους πράκτορες όταν ο πελάτης καλεί. Οπλισμένος με αυτές τις πληροφορίες, ο πράκτορας μπορεί να υπογραμμίσει τα οφέλη των πολιτικών της εταιρείας του με τον πελάτη.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX

Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX, είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups

Ανακαλύψτε πώς η κορυφαία σχεδίαση UX μπορεί να φέρει επανάσταση στην εκκίνηση της InsurTech, οδηγώντας την ανάπτυξη και την ικανοποίηση των πελατών.

ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΤΗΝ ΔΙΚΙΑ ΣΑΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ

Πλεονεκτήματα insTech

Συνολικά, η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Με τη μόχλευση δεδομένων , την αυτοματοποίηση και την εξατομίκευση, το insTech βοηθά τους ασφαλιστές να ξεχωρίζουν σε έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό κλάδο και να οικοδομήσουν μακροπρόθεσμη πίστη στους πελάτες.

Το insTech για Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και Ασφάλειες παρέχει προκατασκευασμένα ταξίδια (όπως αλλαγή προγράμματος και πληρωμή) που δημιουργούν μια συναισθηματική σύνδεση με έναν πελάτη την ώρα που χρειάζεται. Το θεμέλιο είναι insTech, η πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών μας που συνδυάζει μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών με κορυφαία στον κλάδο ενορχήστρωση ταξιδιού και ανάλυση

Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX

Όπως σε κάθε κλάδο, το επίκεντρο του InsurTech UX έχει σαν στόχο να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη. Είναι μια αναγκαιότητα, ειδικά στον περίπλοκο κόσμο της ασφάλισης. Δείτε πως το ισχυρό InsurTech UX μπορεί να ωφεληθεί τόσο τους παρόχους ασφαλίσεων όσο και τους ασφαλισμένους:

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΤΩΡΑ

Data visualization concept, people teamwork isometric icon, cooperations, server room, programming and data processing, cloud storage, dark neon

insTech

insurTechGR

Κωνσταντίνος Πατεράκης

(I write about insurTech, cyber & finance)

“Co-Founder at insTech, insurTechGR & BENEFIT f.s. Agent, IRMA, cyRM, (helping organizations to Navigate, Understand and insure, Cyber, Data privacy),

Στο insTech επικεντρωνόμαστε κυρίως στο σχεδιασμό ψηφιακών επιχειρήσεων, μέσω οργανωτικών οικοσυστημάτων (οργανωτικά μοντέλα λειτουργίας).

Βοηθάμε τους ηγέτες ν’ αναπτύξουν ψηφιακές εταιρείες & insurtech Startups υψηλών επιδόσεων, με βάση το παράδειγμα επιχείρησης μέσα σε μια επιχείρηση, (Business-in-business) όπου κάθε στέλεχος σκέφτεται και ενεργεί σαν επιχειρηματίας που διευθύνει μια μικρή επιχείρηση.

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

CSS is located in a code module under this text

Η Σωστή Διαχείριση CX είναι η καλύτερη Στρατηγική για την υπέρβαση των εμποδίων

1 Σεπ, 2024 | Οδηγός: Ψηφιακός χώρος εργασίας

Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό δημιουργίας ψηφιακού χώρου εργασίας

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΟΔΗΓΟ

“Η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους Πράκτορες και Μεσίτες να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. “

5 εμπόδια για καλύτερο CX

Σωροί από χαρτιά.
Μπερδεμένοι λογαριασμοί.
Καθυστερήσεις διεκπεραίωσης αξιώσεων.

Στον αντίποδα Οι πελάτες ασφάλισης έχουν πολλούς λόγους να διαμαρτύρονται.

1. Αναποτελεσματικές διαδικασίες αξιώσεων

2. Περιορισμένες ψηφιακές δυνατότητες

3. Έλλειψη εξατομίκευσης

4. Απουσία προληπτικής επικοινωνίας

5. Ασυνεπείς πολυκαναλικές εμπειρίες

Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό;

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ

Αναπτύξτε την επιχείρηση σας με το insTech

ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ

Διαχείριση ταξιδιού πελατών

1. Βελτιστοποίηση διαδικασίας αξιώσεων

Αυτοματοποίηση ροών εργασίας
Παρακολούθηση ορόσημων
Αποστολή ενημερώσεων κατάστασης αξίωσης σε πραγματικό χρόνο

2. Βελτιωμένες διαδικασίες

Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες
Απλοποιεί την τεκμηρίωση
Μειώνει τις χειρωνακτικές παρεμβάσεις, με αποτέλεσμα ταχύτερες και ομαλότερες διαδρομές πελατών

3. Εξατομίκευση

4. Προληπτική επικοινωνία

Αλλαγές στους λογαριασμούς
Δηλώσεις ανανέωσης
Υπενθυμίσεις πληρωμής
Ενημερώσεις κατάστασης αξιώσεων
Αλλαγές πολιτικής
Στοχευμένες προσφορές (π.χ. για συμβόλαια υγείας ή νέα κάλυψη συζύγου)

5. Απρόσκοπτες πολυκαναλικές εμπειρίες

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX

Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX, είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups

ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΤΗΝ ΔΙΚΙΑ ΣΑΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ

Πλεονεκτήματα insTech

Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΤΩΡΑ

insTech

insurTechGR

Κωνσταντίνος Πατεράκης

(I write about insurTech, cyber & finance)

“Co-Founder at insTech, insurTechGR & BENEFIT f.s. Agent, IRMA, cyRM, (helping organizations to Navigate, Understand and insure, Cyber, Data privacy),

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

CSS is located in a code module under this text

Οδηγός: δημιουργήστε έναν ψηφιακό χώρο εργασίας

1 Σεπ, 2024 | Οδηγός: Ψηφιακός χώρος εργασίας

Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό δημιουργίας ψηφιακού χώρου εργασίας

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΟΔΗΓΟ

“Η δημιουργία ενός ψηφιακού περιβάλλοντος εργασίας για τους υπαλλήλους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται φυσικά, περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από τη διανομή φορητών υπολογιστών, τη στροφή σε εφαρμογές cloud και τη χρήση ενός VPN. Εδώ είναι τι πρέπει να έχουν υπόψη οι εταιρείες καθώς σχεδιάζουν το μέλλον.”

Επειδή μια ασφαλής στρατηγική εξ αποστάσεως εργασίας έχει καταστεί απαραίτητη για την ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων, οι οργανισμοί πληροφορικής σκέφτονται όλο και περισσότερο τώρα τη δημιουργία ψηφιακών χώρων εργασίας. Αλλά κάτι τέτοιο σημαίνει πολλά περισσότερα από την ενεργοποίηση της απομακρυσμένης εργασίας μέσω VPN, τη χρήση στοιχείων ελέγχου ταυτότητας και την κυκλοφορία εφαρμογών που βασίζονται σε σύννεφο.

Σημαίνει επίσης τη χάραξη μιας στρατηγικής που λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των εργαζομένων, ανεξαρτήτως τοποθεσίας, με τρόπο που να διασφαλίζει την ομαλή πρόοδο της επιχείρησης.

Καθώς οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν το πώς φαίνεται ο χώρος εργασίας μετά την πανδημία, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ ενός ψηφιακού χώρου εργασίας και ενός ψηφιακού χώρου εργασίας. Δεν είναι το ίδιο πράγμα. Και είτε οι εταιρείες σχεδιάζουν μια πλήρη επιστροφή στο γραφείο, ένα εξ ολοκλήρου απομακρυσμένο προσωπικό ή κάτι ενδιάμεσο – τον «υβριδικό χώρο εργασίας» – τα βασικά ζητήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη χάραξη στρατηγικής παραμένουν τα ίδια.

Ορισμός Ψηφιακού χώρου εργασίας

Μια επιχειρηματική στρατηγική που αξιοποιεί ένα ελκυστικό και διαισθητικό περιβάλλον εργασίας για να ενισχύσει την ψηφιακή επιδεξιότητα του εργατικού δυναμικού — τη φιλοδοξία και την ικανότητα εφαρμογής τεχνολογίας για τη βελτίωση των επιχειρηματικών δυνατοτήτων. Ο ψηφιακός χώρος εργασίας, και αυτοί που τον ηγούνται, θα διαμορφώσουν το μέλλον της εργασίας.

Το πρώτο τμήμα περιλαμβάνει εικονικούς επιτραπέζιους υπολογιστές που είναι συνδεδεμένοι στο cloud, συσκευές που μοιάζουν όλο και περισσότερο με τερματικά που μοιάζουν με φορητούς υπολογιστές ή μικροσκοπικούς επιτραπέζιους υπολογιστές, αλλά αποτελούν απλώς μια πρόσοψη για έναν επιτραπέζιο υπολογιστή που φιλοξενείται στο cloud.

Το δεύτερο περιλαμβάνει τις εικονικές εφαρμογές που θα εκτελούνται σε αυτήν την επιφάνεια εργασίας cloud — παρέχοντας τα εργαλεία που χρειάζονται για τους απομακρυσμένους εργαζομένους ή τους εργαζομένους εντός εγκατάστασης για να κάνουν τη δουλειά τους.

Το τρίτο προβλέπει ασφαλή τερματικά σημεία που διασφαλίζουν την ακεραιότητα και προστατεύουν τόσο τον χρήστη όσο και την εταιρεία από εχθρικές (απομακρυσμένες ή τοπικές) επιθέσεις στον κυβερνοχώρο.

Το τέταρτο αναμένει νέα εργαλεία συνεργασίας που θα διατηρούν τα άτομα – είτε απομακρυσμένα είτε σε κτίριο γραφείων – συνδεδεμένα και λειτουργικά.

Το πέμπτο εστιάζει σε θέματα Πολιτικής και Διαχείρισης, τα οποία χρειάζονται για να διασφαλιστεί η βέλτιστη λειτουργία μιας μονάδας και συνεπείς κανόνες σε όλους τους σχετικούς οργανισμούς.

Το έκτο βασίζεται στην κριτική ανάλυση των εργαζομένων και στην παρακολούθηση και τη δοκιμή τους για να διασφαλιστεί ότι οι δεξιότητες παραμένουν τρέχουσες και ότι τυχόν διαπροσωπικά προβλήματα εντοπίζονται και αντιμετωπίζονται.

Το έβδομο ζητά «διαχείριση εκτύπωσης» για να διασφαλιστεί καλύτερα η ασφάλεια του έντυπου υλικού και να διασφαλιστεί ότι οι εκτυπωτές παραμένουν σε λειτουργία όταν χρειάζεται.

Και το όγδοο και τελευταίο τμήμα είναι η ασφάλεια (η οποία βασικά είναι ένα υπερσύνολο ασφαλών τερματικών σημείων) και αφορά τόσο την ηλεκτρονική όσο και τη φυσική ασφάλεια. Αυτό θα περιλαμβάνει την ασφάλεια των τοποθεσιών της εταιρείας και τη διασφάλιση ότι οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι είναι επίσης ασφαλείς.

Θα πρότεινα μερικά ακόμη: διαχείριση ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένης της αυτόματης παροχής του χώρου εργασίας. διαχείριση κατανάλωσης και αναφορά (παρακολούθηση της χρησιμότητας και της χρήσης πόρων για τον περιορισμό του κόστους). παρακολούθηση εργαζομένων? και τις προσπάθειες της διοίκησης για την ενίσχυση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και της ισορροπίας εργασίας/ζωής. Τέλος, η διαχείριση εικονικού χώρου διασφαλίζει τη συνέπεια, τη συμμόρφωση (ασφαλής χώρος εργασίας) και την αποτελεσματικότητα των χώρων εικονικής συνεργασίας, όπως αυτοί διατίθενται στο διαδίκτυο.

«Οι πράκτορες και οι μεσίτες πρέπει να υιοθετήσουν μια ολιστική, ολοκληρωμένη προσέγγιση που να ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη , ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA) , επαυξημένη πραγματικότητα εικονική πραγματικότητα κ.λπ. και εργασιακή κουλτούρα που ενισχύει τους αφοσιωμένους και εξουσιοδοτημένους εργαζόμενους ευθυγραμμισμένο με τις ψηφιακές δεξιότητες, εκτός από τον χώρο εργασίας»

Είναι επίσης σημαντικό να ενσωματώνονται νέες και εξελισσόμενες τεχνολογίες καθώς προχωρά ο ψηφιακός χώρος εργασίας, επειδή «οι τεχνολογίες με τις οποίες μπορεί να καταλήξουμε σήμερα μπορεί να είναι άσχετες αύριο».

Ξεκινήστε με ένα καλό υβριδικό περιβάλλον εργασίας

Οι πράκτορες και οι μεσίτες πρέπει να εμπιστεύονται τους υπαλλήλους να εργάζονται εξ αποστάσεως, αλλά ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι προετοιμασμένες για απροσδόκητες διακοπές.

Η υβριδική εργασία θα πρέπει να είναι το στήριγμα για όλη τη μελλοντική επιχειρηματική στρατηγική. «Μπορεί κανείς να υποστηρίξει ότι υπάρχουν ορισμένοι ρόλοι εργασίας ή ασφαλιστικά γραφεία όπου η εξ αποστάσεως εργασία είναι λιγότερο σχετική ή δεν είναι απαραίτητη λόγω των απαιτήσεων να είναι επιτόπου. Η σκέψη θα πρέπει να γίνεται από την προοπτική της επιχειρηματικής ανθεκτικότητας ή της συνέχειας».

Γίνεται σαφές ότι οι υβριδικοί χώροι εργασίας είναι εδώ για να μείνουν, καθιστώντας την ιδέα όλο και πιο κορυφαία προτεραιότητα. Και οι τεχνολογίες που επιλέγουν πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των εργαζομένων, εάν οι εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν τους υπαλλήλους τους.

Ασφαλιστικά γραφεία που προωθούν πρακτικές εντός γραφείου στους εργαζομένους στο σπίτι (όπως η εικονικοποίηση πρακτικών επιτόπου, η προσθήκη συστημάτων παρακολούθησης και η αύξηση του αριθμού των συναντήσεων) στην πραγματικότητα επιδείνωσαν την κόπωση των εργαζομένων.

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ

Αναπτύξτε την επιχείρηση σας με το insTech

ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον σχεδιασμό

Πρώτα, ξεχάστε το φυσικό γραφείο, Το φυσικό γραφείο θα έχει μέλλον σε πολλούς οργανισμούς. (Και είναι πιθανό να έχει μικρότερο ρόλο σε πολλούς άλλους.)

Τα ασφαλιστικά γραφεία πρέπει να επιλέγουν τεχνολογίες που είναι ευέλικτες και εύκολο να ενσωματωθούν, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να ενορχηστρώνουν διαδικασίες και εργαλεία πιο ευέλικτα και εύκολα — και να διαχειρίζονται ενημερώσεις και άλλες εργασίες συντήρησης με μικρό ή καθόλου αντίκτυπο στους χρήστες.

Η εμπειρία χρήστη έχει επίσης σημασία. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να είναι πρώτος στο μυαλό και τα τμήματα και οι οργανισμοί πληροφορικής πρέπει να εξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο το προσωπικό εργάζεται, συμπεριφέρεται και χρησιμοποιεί τεχνολογίες για να είναι παραγωγικό. Εκτός από την εμπειρία χρήστη, η εύρεση τρόπων αυτοματοποίησης της εργασίας μπορεί να εστιάσει τους υπαλλήλους σε εργασίες υψηλότερης αξίας και με μεγαλύτερη ανταμοιβή. Θυμηθείτε ότι η αυτοματοποίηση μπορεί να θεωρηθεί ως ένας τρόπος για να μειώσετε τις θέσεις εργασίας, γεγονός που μπορεί να βλάψει το ηθικό και να διακινδυνεύσει τη διατήρηση των εργαζομένων.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του ψηφιακού χώρου εργασίας είναι ότι θα πρέπει να αγκαλιάζει τη συνεχή αλλαγή, όχι μόνο στην τεχνολογία αλλά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και στη διαδικασία.

Οι βασικές πτυχές του ψηφιακού χώρου εργασίας που θεωρούμε απαραίτητες:

Ένα αποτελεσματικό, επεκτάσιμο και προσαρμόσιμο «ψηφιακό εργατικό δυναμικό» (που σημαίνει chatbot, άλλα και ρομπότ λογισμικού) που μπορεί να αναπτυχθεί για να αυτοματοποιήσει και να αυξήσει μια ποικιλία εργασιακών δραστηριοτήτων.
Ένα έξυπνο, ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας που ελαχιστοποιεί την εναλλαγή περιβάλλοντος εξυπηρετώντας έξυπνα και προληπτικά τους πόρους που απαιτούνται για σημαντικές εργασίες.
Ασφαλής συνδεσιμότητα με ανθρώπους, μη ανθρώπινους ψηφιακούς εργαζόμενους και εταιρικούς πόρους οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, από οποιονδήποτε τύπο συσκευής.
Συνεργατικά εργαλεία που επιτρέπουν έναν συνομιλητικό χώρο εργασίας (συμπεριλαμβανομένων ανθρώπων και μη-ανθρώπινων εργαζομένων στην ψηφιακή τεχνολογία, καθώς και επιχειρηματικών εταίρων, πελατών και άλλων ενδιαφερομένων).
Ισχυρή ασφάλεια και διακυβέρνηση που δεν εμποδίζουν την παραγωγικότητα ούτε μειώνουν την εμπειρία.
Ανθρώπινο δυναμικό και διοικητικές λύσεις που είναι αυτονόητες, αυτοσυνείδητες και αυτοεξυπηρετούμενες.
Ευφυή, ευέλικτα και προσαρμοστικά συστήματα μάθησης που επιτρέπουν νέες δεξιότητες και συνεχή μάθηση.
Ενσωματωμένα συστήματα ανίχνευσης στο χώρο εργασίας που βελτιστοποιούν και εξατομικεύουν την εμπειρία των εργαζομένων και ενισχύουν την παραγωγικότητα, την ασφάλεια και την ασφάλεια.
Γνώσεις που συνδέουν ειδικούς με σχετικό περιεχόμενο σε τμήματα και επιχειρηματικές διαδικασίες.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX

Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX, είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups

ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΤΗΝ ΔΙΚΙΑ ΣΑΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ

Πλεονεκτήματα ενός εικονικού γραφείου

Πολλά προνόμια σχετίζονται με τη δημιουργία ενός εικονικού γραφείου. Παρακάτω είναι μερικά μόνο από αυτά:

Χαμηλό κόστος εκκίνησης

Η δημιουργία ενός εικονικού γραφείου είναι αρκετά απλή, καθώς δεν χρειάζεστε σημαντικό κεφάλαιο εκκίνησης. Όπως αναφέραμε, δεν υπάρχουν μακροχρόνιες μισθώσεις που πρέπει να ανησυχείτε, ούτε υπάρχουν υποχρεώσεις ενοικίασης που πρέπει να θυμάστε. Στην πραγματικότητα, το μόνο κόστος που θα πρέπει πραγματικά να λάβετε υπόψη είναι προσωπικές ρυθμίσεις εργασίας, όπως Wi-Fi, υπολογιστές και γραφεία.

Εργασία από οπουδήποτε

Ένα εικονικό γραφείο είναι το καταλληλότερο για όσους επιθυμούν να εργάζονται εξ αποστάσεως, καθώς σας προσφέρει την ευελιξία να συνδεθείτε από οπουδήποτε, είτε εργάζεστε καλύτερα από το σπίτι, το πάρκο, την παραλία – οπουδήποτε θέλετε.

Βελτιωμένη ικανοποίηση και παραγωγικότητα

Τα εικονικά γραφεία ενισχύουν εξαιρετικά την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι προσφέρουν στους υπαλλήλους την ευκαιρία να εργαστούν από οπουδήποτε, πράγμα που σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να κόψουν τις μετακινήσεις τους για να εξοικονομήσουν χρήματα και χρόνο, να απολαύσουν περισσότερη αυτονομία και να εκτιμήσουν την ευέλικτη ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής.

Μεγαλύτερη πισίνα ταλέντων

Όταν λειτουργείτε εικονικά, δεν περιορίζεστε μόνο στην πρόσληψη υπαλλήλων στην περιοχή σας. Ένα εικονικό γραφείο σάς επιτρέπει να αναλάβετε τα καλύτερα ταλέντα, παρά τη γεωγραφική τους θέση. Αυτό σας παρέχει μια ποικιλία ταλέντων και βοηθά την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.

Εύκολη επέκταση

Χάρη στα εικονικά γραφεία, μπορείτε πλέον να αναπτύξετε την επιχείρησή σας χωρίς να ανησυχείτε για το κόστος κλιμάκωσης. Αυτή είναι μια εναλλακτική λύση χωρίς άγχος και χαμηλότερο κόστος στην παραδοσιακή επέκταση, καθώς εξαλείφει την ανάγκη μετακίνησης σε μεγαλύτερους χώρους γραφείων και υψηλότερες τιμές ενοικίου.

Ρυθμίστε τον ψηφιακό χώρο εργασίας

Τώρα που γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα ενός εικονικού γραφείου, ας μάθουμε πώς να το ρυθμίσετε. Παρακάτω είναι μερικά σημαντικά σημεία:

1. Καθορίστε τους Συνολικούς Επιχειρηματικούς Στόχους και Στρατηγικές σας

Τα εικονικά γραφεία μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Ωστόσο, πριν εγγραφείτε για ένα εικονικό γραφείο, είναι σημαντικό να καθορίσετε πρώτα τις συγκεκριμένες ανάγκες σας και να επιλέξετε το πακέτο που θα λειτουργήσει καλύτερα για την επιχείρησή σας. Ορισμένοι παράγοντες που θα θέλετε να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν το είδος της επιχείρησης που έχετε, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχετε, τον αριθμό των εργαζομένων που έχετε και εάν χρειάζεστε πρόσβαση σε αίθουσες συνεδριάσεων ή άλλες ανέσεις. Καθορίζοντας τις ανάγκες και τους στόχους σας, μπορείτε να βρείτε μια λύση εικονικού γραφείου που ταιριάζει απόλυτα στην επιχείρησή σας.

2. Ερευνήστε διάφορα εργαλεία και λογισμικό

Αυτό το βήμα είναι ένας από τους βασικούς καθοριστικούς παράγοντες για το εάν η επιχείρησή σας θα ευδοκιμήσει ουσιαστικά. Η υιοθέτηση του κατάλληλου λογισμικού και εργαλείων για συνεργασία, τηλεδιάσκεψη, επικοινωνία, διαχείριση ανθρώπινων πόρων και διαχείριση εργασιών θα εξασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των επιχειρήσεων. Ιδιαίτερα, δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι δεν συνδέονται πλέον σε ένα φυσικό γραφείο, η επένδυση στα σωστά εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας που θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά είναι το κλειδί.

3. Σκεφτείτε έναν Εικονικό Βοηθό

Αν και μπορεί να φαίνεται περιττό στην αρχή, πολλά γραφεία βρίσκουν χρήσιμο να προσλάβουν έναν εικονικό βοηθό για να διαχειριστεί τις καθημερινές σας εργασίες, με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε ένας συμβατικός ρεσεψιονίστ γραφείου. Οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να χειριστούν εργασίες όπως τηλεφωνικές κλήσεις, προγραμματισμός ραντεβού, αλληλογραφία μέσω email, εισαγωγή δεδομένων, επεξεργασία εγγράφων, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλα.

4. Αποκτήστε εικονικά στοιχεία επικοινωνίας

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία ενός εικονικού γραφείου είναι πώς οι πελάτες και οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επαφή με την επιχείρησή σας. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να αγοράσετε ένα όνομα τομέα και μια διεύθυνση email επιχείρησης. Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας μια προσαρμοσμένη εμφάνιση.

Ομοίως, ένας επίσημος αριθμός τηλεφώνου είναι απαραίτητος. Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα χρησιμοποιούν τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP). Με το VoIP, λαμβάνετε έναν τυπικό αριθμό τηλεφώνου χωρίς να αγοράσετε φυσικό σταθερό τηλέφωνο.

5. Προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους

Ακριβώς όπως η κανονική σας εκκίνηση, ένα εικονικό γραφείο θα χρειαστεί νέο προσωπικό, ειδικά όταν η επιχείρηση αρχίσει να αναπτύσσεται. Λάβετε υπόψη ότι, δεδομένου ότι οι περισσότερες από τις λειτουργίες εκτελούνται εξ αποστάσεως, μπορείτε να προσλάβετε υπαλλήλους σχεδόν από οπουδήποτε – ως εκ τούτου, εστιάστε στην ενσωμάτωση των κατάλληλων ατόμων για τη δουλειά.

Η ιδέα της εξ αποστάσεως εργασίας αρέσει σε πολλούς ανθρώπους, καθώς προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία. Ωστόσο, δεν είναι όλοι κατάλληλοι για αυτό το μοντέλο εργασίας. Αναζητήστε άτομα με εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υψηλά επίπεδα εγγενούς κινήτρου και ικανότητα να δίνουν προτεραιότητες και να εστιάζουν.

6. Παροχή βασικού εξοπλισμού για τους εργαζόμενους

Δεδομένου ότι δεν χρειάζεται να υπολογίσετε το κόστος γραφείου, όπως μισθώσεις και αίθουσες συνεδριάσεων, θα έχετε περισσότερο χώρο στον προϋπολογισμό για να παρέχετε στον απομακρυσμένο υπάλληλο εξοπλισμό όπως φορητούς υπολογιστές, ακουστικά, smartphone, εκτυπωτές (αν το απαιτεί η εργασία), εργονομικές καρέκλες κ.λπ.

Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης μπορεί να προσφέρει ένα αξιοσημείωτο πλεονέκτημα: Έχετε τον έλεγχο των gadget και του εξοπλισμού που χρησιμοποιεί ο εικονικός υπάλληλος σας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να διασφαλίσετε τη συμβατότητα με την τεχνολογία που χρησιμοποιείται στην επιχείρησή σας. Με τη σειρά του, αυτό μεταφράζεται σε απρόσκοπτες λειτουργίες.

7. Προσδιορίστε εάν θα χρειαστούν φυσικές αλληλεπιδράσεις

Κατά καιρούς, χρειάζεται να συναντηθείτε με τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας σωματικά. Η τηλεδιάσκεψη είναι βολική. Ωστόσο, το πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να είναι αναπόφευκτο σε ορισμένες περιπτώσεις. Εάν θέλετε να διευθύνετε ένα αποτελεσματικό εικονικό γραφείο, θα πρέπει να αποφασίσετε πόσες προσωπικές εκδηλώσεις ή συναντήσεις απαιτεί το γραφείο σας εβδομαδιαία, μηνιαία ή ετήσια.

8. Συνεχίστε την Επαναξιολόγηση και τη Βελτίωση

Μετά την αρχική εγκατάσταση του εικονικού γραφείου σας, αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα των συστημάτων σας σε τακτική βάση. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν ελαττώματα και κενά στις λειτουργίες που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε ή να βελτιώσετε.

Είναι ένα εικονικό γραφείο κατάλληλο για εσας;

Ένα εικονικό γραφείο είναι ιδανικό για διάφορες καταστάσεις. Ισχύει κάποια από τις παρακάτω καταστάσεις για εσάς;

Η ομάδα σας λειτουργεί εξ αποστάσεως, αλλά εξακολουθεί να χρειάζεται μια κεντρική διεύθυνση επιχείρησης.
Είστε startup και δεν έχετε ακόμη αρκετά κεφάλαια για να εξασφαλίσετε έναν δικό σας χώρο.
Είστε ψηφιακός νομάδας και θέλετε να διατηρήσετε μια ταχυδρομική διεύθυνση για τιμολόγια και επιταγές πληρωμής όσο λείπετε.
Είστε ένας εκκολαπτόμενος επιχειρηματίας που συγκεντρώνει την ομάδα σας.
Είστε ελεύθερος επαγγελματίας που εργάζεστε από το σπίτι και δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση του σπιτιού σας για αλληλογραφία που σχετίζεται με τις επιχειρήσεις

Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΤΩΡΑ

insTech

insurTechGR

Κωνσταντίνος Πατεράκης

(I write about insurTech, cyber & finance)

“Co-Founder at insTech, insurTechGR & BENEFIT f.s. Agent, IRMA, cyRM, (helping organizations to Navigate, Understand and insure, Cyber, Data privacy),

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

Name Goes Here

Position

CSS is located in a code module under this text

Όταν οι insurTech συναντούν το insTech, οι πελάτες κερδίζουν

8 Αυγ, 2024 | Οδηγός: Σχεδιασμός & Στρατηγική

Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό InsurTech

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΟΔΗΓΟ

Στόχος η καλύτερη εμπειρία πελάτη

Οι ασφαλιστές στρέφουν πλέον την ματιά τους στις σχέσεις τους με τους πελάτες, εστιάζοντας στην επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Στόχος τους η Εκπλήρωση προσδοκιών για την καλύτερες εμπειρίες πελατών που είναι ενημερωμένες, εξατομικευμένες και πάνω απ’ όλα ΓΡΗΓΟΡΕΣ

Κανάλια ψηφιακών πωλήσεων

Μετά από μια δεκαετία που δαπανήθηκε για την αγορά τεχνολογίας για να διευκολυνθεί η επιχειρηματική δραστηριότητα, υπάρχει κάτι νέο που συμβαίνει στον ασφαλιστικό κλάδο

Δίνεται προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη. Οι ασφαλιστές επικεντρώνονται τώρα στην τεχνολογία για να διευκολύνουν το ταξίδι των πελατών για να συνεργάζονται μαζί τους.

Η καταναλωτική τεχνολογία, σε όλες τις μορφές της, διαμορφώνει την υπομονή και τις προσδοκίες των ανθρώπων για το πότε και πώς επικοινωνούν και δραστηριοποιούνται .

Αυτές οι εξελισσόμενες προσδοκίες ωθούν τους ασφαλιστές να επανεξετάσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα καθώς και τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία . Μπορείτε να τους δείτε να υιοθετούν αυτή την εξωτερική προοπτική καθώς εξετάζουν πώς να προσελκύσουν νέους πελάτες, καθώς και την δημιουργία πλατφορμών άμεσης προώθησης προιόντων και συμμετοχή σε ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα.

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ

Αναπτύξτε την επιχείρηση σας με το insTech

Κάντε μια Δωρεάν Δοκιμή

CX vs. Insurtech και οι εξαρτήσεις της

Οι ασφαλιστές έχουν επωφεληθεί σε μεγάλο βαθμό από τις προσπάθειές τους για ψηφιοποίηση, λέει ο McKinsey & Co. και ορισμένοι έχουν βιώσει αυξήσεις της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας έως και 50% αποτελεσματικότητα. Όλα αυτά ήταν απαραίτητα, αλλά θεμελιώδη για την εκπλήρωση των ολοένα και πιο εξελιγμένων προσδοκιών των πελατών.

Για να δημιουργήσουν αυτές τις πλουσιότερες και πιο ουσιαστικές εμπειρίες πελατών, οι ασφαλιστές χρειάζονται τη βελτιωμένη γνώση των πελατών με τεχνητή νοημοσύνη και τις διαισθητικές ροές εργασίας με επίγνωση του περιβάλλοντος που χαρακτηρίζουν την Insurtech

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX

Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups

Explore More

Πρακτική παραδοσιακού ασφαλιστή έναντι ψηφιακού ασφαλιστή

Η υπόσχεση της insurtech είναι ότι θα υποστηρίξει την καινοτομία μέσω σύγχρονων εμπειριών πελατών και αναδυόμενων επιχειρηματικών μοντέλων, γεγονός που αποτελεί κινητήριο παράγοντα πίσω από τα φαινόμενα των insurtech startups.

Η Insurtech δεν μπορεί να προχωρήσει μόνη της

Ωστόσο, η αλήθεια είναι ότι λίγες insurtechs είναι πραγματικά αυτόνομες.

Μια insurtech είναι μόνο ένα μέρος ενός ποικίλου ασφαλιστικού οικοσυστήματος και βασίζονται σε ενσωματώσεις σε βασικά ασφαλιστικά συστήματα για να εκπληρώσουν τις δυνατότητές τους

Αλλά δεν είναι τόσο εύκολο

Εμπειρία πελάτη και η πρόκληση των ενσωματώσεων

Τα βασικά ασφαλιστικά λειτουργικά που τέθηκαν σε κυκλοφορία ακόμη και πριν από τρία χρόνια έχουν περιορισμένη ικανότητα σύνδεσης με insurtechs και ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα.

Ενώ η εμπειρία των πελατών προφανώς επωφελήθηκε από την ψηφιοποίηση, την διασύνδεση και τα smartphones, η εστίαση ήταν στην εσωτερική αποτελεσματικότητα και στη μείωση του κόστους του τηλεφωνικού κέντρου.

Σκεφτείτε ότι η «καρδιά» των βασικών λειτουργικών των περισσότερων ασφαλιστών είναι η διαχείριση και η λειτουργία του γραφείου – όχι ο πελάτης ή τα δεδομένα πελατών – και ότι μέχρι πρόσφατα οι σχέσεις με τους πελάτες ξεκινούσαν σε μεγάλο βαθμό, ανήκαν και διατηρούνταν από τους πωλητές και ότι αυτές οι αλληλεπιδράσεις ήταν σπάνιες. Κατά συνέπεια, η ικανότητα των ασφαλιστών να γίνουν πελατοκεντρικοί περιορίζεται από την ίδια την αρχιτεκτονική των βασικών ασφαλιστικών συστημάτων τους.

Από το 2020 και μετά, ο καθορισμός του πού πρέπει να επενδύσουν τους τεχνολογικούς προϋπολογισμούς τους παρουσιάζει ένα αίνιγμα για πολλούς ασφαλιστές. Θα πρέπει να ενισχύσουν τα μέχρι σήμερα κατεστημένα βασικά συστήματά τους με δαπανηρές ενημερώσεις ή να επενδύσουν σε insurtechs;

Οποιαδήποτε απόφαση συνεπάγεται δέσμευση για τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός αυξανόμενου αριθμού σύνθετων ενοποιήσεων σε συστήματα και δεδομένα για τη μεγιστοποίηση της αξίας αυτών των επενδύσεων

Αλλά για τους ασφαλιστές που επιθυμούν να επιτύχουν βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και να διατηρήσουν τις επιλογές τους ανοικτές, καθώς καθορίζουν τη θέση τους στην αναδυόμενη ασφάλιση …

η λύση είναι η συνεργασία με ένα ψηφιακό Ασφαλιστικό Οικοσύστημα όπως το inTech.

Τί είναι το insTech

Το insTech είναι η πλατφόρμα ενός Ψηφιακού Ασφαλιστικού Οικοσύστημα Coretech που έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ένα ασφαλιστικό μέλλον που επικεντρώνεται στον πελάτη. Έχει όλα τα χαρακτηριστικά του insurtech, αλλά με περισσότερες δυνατότητες και ικανότητα κλιμάκωσης από άκρο σε άκρο από τις εφαρμογές insurtech εκτός αγοράς. Όπως και τα σύγχρονα συστήματα παλαιού τύπου, το insTech είναι λειτουργικά πλούσιο. Αλλά λόγω της ανοιχτής, εγγενούς στο cloud αρχιτεκτονικής του, ενημερώνεται συνεχώς και φορτώνεται με τις μικροϋπηρεσίες και τα ανοιχτά API (διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών) που είναι απαραίτητα για την άμεση κατανάλωση εσωτερικών και εξωτερικών δεδομένων και τη σύνδεση με insurtechs.

Το πιο σημαντικό, με το αρχείο πελατών στο επίκεντρό της, η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί – από το μηδέν – για να χρησιμεύσει ως κόμβος για ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα και να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, ακόμη και καθώς οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να εξελίσσονται. Το insTech επιτρέπει στους ασφαλιστές να επωφεληθούν από την insurtech τεχνολογία και δεδομένα για να προσφέρουν οφέλη στους πελάτες και τις προοπτικές που έχουν.

Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX

Όπως σε κάθε κλάδο, το επίκεντρο του InsurTech UX έχει σαν στόχο να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη. Είναι μια αναγκαιότητα, ειδικά στον περίπλοκο κόσμο της ασφάλισης. Δείτε πως το ισχυρό InsurTech UX μπορεί να ωφελήσει τόσο τους παρόχους ασφαλίσεων όσο και τους ασφαλισμένους:

Join Now

Τί είναι το insTech

Insurtech και Coretech Λύσεις Μετακίνηση στο Κέντρο για τη δημιουργία νέου ψηφιακού Ασφαλιστικά Οικοσυστήματα

Η εξέλιξη της ασφαλιστικής τεχνολογίας προς μια επόμενη γενιά insurTech, με ανοιχτή και η ευέλικτη αρχιτεκτονική βρίσκεται σε εξέλιξη. Οι πολλές μορφές ψηφιοποίησης από την έκδοση προσφορών και συμβολαίων μέχρι τις πληρωμές και την βασική λειτουργία παρέχει λύσεις που βασίζονται σε μικροϋπηρεσίες. Από την άλλη, με μια πλατφόρμα All-in-One Οι πωλητές (Agents) απελευθερώνονται των περιορισμών της σύγχρονης κληρονομιάς με αλληλοβοηθούμενες λύσεις.

Όταν αυτά τα δύο καθρεφτίζονται, η διαφορετικόοτητα τους —σε αυτό το εξελικτικό στάδιο— έγκειται μόνο στην ικανότητα του insTech να παρέχei αποδεδειγμένη επεκτασιμότητα και βαθιά λειτουργικότητα σε αντίθεση με το λιγότερο πλήρη λειτουργικότητα και επεκτασιμότητα των ψηφιακών λύσεων της αγοράς.

Η εμπειρία του πελάτη εξαρτάται από τη γνώση του πελάτη και τη συμπεριφορά του

Η γνώση των πελατών είναι το κλειδί για την πρόκληση της εμπειρίας του πελάτη. Μεγεθύνοντας την πρόκληση είναι ότι πολλές πτυχές της εμπειρίας του πελάτη είναι νέες για τους ασφαλιστές. Πριν από λίγο καιρό, η ιδέα ότι ο ασφαλισμένος θα χρησιμοποιούσε το διαδίκτυο για να έχει πρόσβαση και να ενημερώνει τις δικές του πληροφορίες πελατών ήταν απίθανη. Το να το κάνεις σε μια κινητή συσκευή ήταν ριζοσπαστικό. Για τους ασφαλιστές πολλαπλών γραμμών, δεν είναι ασυνήθιστο τα δεδομένα ενός πελάτη να κατανέμονται σε πολλαπλά συστήματα διαχείρισης πολιτικής, προσθέτοντας στη δυσκολία.

Κατά συνέπεια, πολλοί ασφαλιστές δεν γνωρίζουν τους πελάτες τους, απαιτώντας αναλύσεις πελατών, λίμνες δεδομένων και παρόμοια. Πολλοί δεν είναι σε θέση να ενεργήσουν με βάση τα δεδομένα πελατών που έχουν και έτσι προσθέτουν CRM – και περισσότερες ενσωματώσεις και επίπεδα – στο μείγμα.

Και όμως, υπάρχει μια πραγματική ευκαιρία για τους ασφαλιστές. Οι πελάτες με συνδεδεμένες συσκευές αλληλεπιδρούν με τους ασφαλιστές τους 19 φορές το χρόνο, περισσότερο από τέσσερις φορές τη συχνότητα των πελατών που δεν χρησιμοποιούν συνδεδεμένες συσκευές.1 Και τείνουν να είναι πιο πιστοί και να κατέχουν περισσότερα ασφαλιστικά προϊόντα

Τί είναι το insTech



Κωνσταντίνος Πατεράκης, UX Expert

« Παλαιότερες καταχωρήσεις

Επόμενες καταχωρήσεις »