Πως λειτουργεί το μοντέλο παραδοσιακού πράκτορα:
Το επιχειρηματικό μοντέλο του ψηφιακού παραδοσιακού πράκτορα λειτουργεί ως εξής: ένας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής που διατηρεί την προσωπική σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη αλλά αξιοποιεί ψηφιακά εργαλεία για να παρέχει ταχύτερη, πιο αποδοτική και διαφανή εξυπηρέτηση σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη (customer lifecycle). Αυτή η στρατηγική αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη ενώ βελτιστοποιεί τις εσωτερικές διαδικασίες του πράκτορα, επιτρέποντας του να εξυπηρετήσει περισσότερους πελάτες χωρίς να θυσιάσει την ποιότητα της σχέσης.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ελληνικού Ασφαλιστικού Πράκτορα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
“Πως θα Εφαρμόσετε τον Μετασχηματισμό“
Ακολουθεί μια αναλυτική περιγραφή του τρόπου λειτουργίας του ψηφιακού παραδοσιακού μοντέλου:
Αρχική Επαφή & Ανάγκη ανάλυσης στοιχείων:
Ο πελάτης έρχεται σε επαφή με τον Agent μέσω παραδοσιακών καναλιών (traditional channels), – (σύσταση, τηλέφωνο, προσωπική επαφή) ή ψηφιακών καναλιών (digital channels) – (website, social media). Ο Ασφαλιστικός σύμβουλος χρησιμοποιεί Ψηφιακές φόρμες εισόδου και CRM για να καταγράψει αποδοτικά τις ανάγκες του πελάτη.
Έξυπνη δημιουργία προσφορών:
Αντί για χειροκίνητη διαδικασία, ο Agent χρησιμοποιεί ενσωματωμένες πλατφόρμες που συνδέονται με πολλαπλές ασφαλιστικές εταιρείες για Άμεση σύγκριση προσφορών και εξατομικευμένες προτάσεις.
Συμβουλευτική:
Διατηρείται η προσωπική επαφή – ο Agent εξηγεί τις επιλογές, δίνει συμβουλές και χτίζει την εμπιστοσύνη μέσω face-to-face επαφής ή video calls, ενώ παράλληλα μοιράζεται ψηφιακό υλικό και συγκρίσεις.
Διαχείριση Ψηφιακής Πολιτικής:
Μετά την πώληση, ο πελάτης έχει πρόσβαση σε self-service portal για λεπτομέρειες του συμβολαίου, payments, ανανεώσεις, υποβολή αιτήσεων, ενώ ο ασφαλιστικός σύμβουλος παραμένει διαθέσιμος για υποστήριξη και συμβουλές.
Προληπτική Διαχείριση Σχέσεων:
Χρήση αναλυτικών δεδομένων για αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις ανανέωσης, ενεργοποιητές συμβάντων ζωής που επιτρέπουν στον Agent να προσφέρει προληπτική υπηρεσία και πρόσθετη κάλυψη όταν χρειάζεται.
Βασικές πτυχές του μοντέλου ψηφιακού παραδοσιακού πράκτορα:
- Προσωπική Εξυπηρέτηση με Τεχνολογία: Η τεχνολογία υποστηρίζει και ενισχύει (δεν αντικαθιστά) την προσωπική σχέση του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή με τον πελάτη.
- Πολυκαναλική Εμπειρία Πελατών: Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν πώς θέλουν να αλληλεπιδρούν – με προσωπική επαφή ή μέσω ψηφιακών καναλιών – ανάλογα με την προτίμησή τους και το την χρονική στιγμή.
- Επιχειρησιακή Αποδοτικότητα: Αυτοματοποίηση των διοικητικών καθηκόντων επιτρέπει στον Agent να εστιάσει στη συμβουλευτική και τη σχέση με τον πελάτη.
- Δεδομένα που βασίζονται σε πληροφορίες: Χρήση δεδομένων πελατών για καλύτερη κατανόηση αναγκών, προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και λήψη συστάσεων
- Κλιμακωτή Ανάπτυξη: Ο Ασφαλιστικός διαμεσολαβητής μπορεί να εξυπηρετήσει περισσότερους πελάτες αποδοτικά χωρίς να θυσιάσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Το πιο άμεσο όφελος για τον broker είναι η δραματική βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας ενώ για τον πελάτη είναι η καλύτερη εμπειρία και 24/7 πρόσβαση στις πληροφορίες του.
Συμπέρασμα: Η Επιλογή είναι Δική Σας
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια μακρινή δυνατότητα. Είναι η τωρινή πραγματικότητα. Οι πράκτορες που θα αντιμετωπίσουν αυτές τις αλλαγές ως απειλή κινδυνεύουν να μείνουν στο περιθώριο.
Αυτοί, όμως, που θα δουν την ευκαιρία μέσα στην αλλαγή – την ευκαιρία να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να μεγαλώσουν την επιχείρησή τους – είναι αυτοί που θα ορίσουν το μέλλον του κλάδου.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ελληνικού Ασφαλιστικού Πράκτορα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
Θέλετε να εμβαθύνετε στις προκλήσεις και στις λύσεις;
Οι τάσεις που περιγράφονται εδώ είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Για να τις αναλύσετε λεπτομερώς και να μάθετε πρακτικές στρατηγικές για να ανταποκριθείτε, διαβάστε τα επόμενα άρθρα μας και κατεβάστε τους δωρεάν οδηγούς:
Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε αυτό το άρθρο. Το instech Digital Hub είναι αφιερωμένο στην ενδυνάμωση των Ελλήνων ασφαλιστικών πρακτόρων με τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και γνώση.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια μακρινή δυνατότητα. Είναι η τωρινή πραγματικότητα. Οι πράκτορες που θα αντιμετωπίσουν αυτές τις αλλαγές ως απειλή κινδυνεύουν να μείνουν στο περιθώριο.
Αυτοί, όμως, που θα δουν την ευκαιρία μέσα στην αλλαγή – την ευκαιρία να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να μεγαλώσουν την επιχείρησή τους – είναι αυτοί που θα ορίσουν το μέλλον του κλάδου.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ελληνικού Ασφαλιστικού Πράκτορα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
Θέλετε να εμβαθύνετε στις προκλήσεις και στις λύσεις;
Οι τάσεις που περιγράφονται εδώ είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Για να τις αναλύσετε λεπτομερώς και να μάθετε πρακτικές στρατηγικές για να ανταποκριθείτε, κατεβάστε τον δωρεάν οδηγό μας:
“5 Τάσεις που Αλλάζουν τον Ασφαλιστικό Κλάδο: Ένας Πρακτικός Οδηγός για τον Σημερινό Πράκτορα”
[ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΔΩΡΕΑΝ ΟΔΗΓΟ ΕΔΩ] (Αυτός ο σύνδεσμος θα οδηγεί στη σελίδα λήψης του οδηγού στο instech.shop)
Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε αυτό το άρθρο. Το instech είναι αφιερωμένο στην ενδυνάμωση των Ελλήνων ασφαλιστικών πρακτόρων με τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και γνώση.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια μακρινή δυνατότητα. Είναι η τωρινή πραγματικότητα. Οι πράκτορες που θα αντιμετωπίσουν αυτές τις αλλαγές ως απειλή κινδυνεύουν να μείνουν στο περιθώριο.
Αυτοί, όμως, που θα δουν την ευκαιρία μέσα στην αλλαγή – την ευκαιρία να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να μεγαλώσουν την επιχείρησή τους – είναι αυτοί που θα ορίσουν το μέλλον του κλάδου.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ελληνικού Ασφαλιστικού Πράκτορα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
Θέλετε να εμβαθύνετε στις προκλήσεις και στις λύσεις;
Οι τάσεις που περιγράφονται εδώ είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Για να τις αναλύσετε λεπτομερώς και να μάθετε πρακτικές στρατηγικές για να ανταποκριθείτε, κατεβάστε τον δωρεάν οδηγό μας:
“5 Τάσεις που Αλλάζουν τον Ασφαλιστικό Κλάδο: Ένας Πρακτικός Οδηγός για τον Σημερινό Πράκτορα”
[ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΔΩΡΕΑΝ ΟΔΗΓΟ ΕΔΩ] (Αυτός ο σύνδεσμος θα οδηγεί στη σελίδα λήψης του οδηγού στο instech.shop)
Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε αυτό το άρθρο. Το instech είναι αφιερωμένο στην ενδυνάμωση των Ελλήνων ασφαλιστικών πρακτόρων με τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και γνώση.
Κωνσταντίνος Πατεράκης
(I write about insurTech, cyber & finance)
“Co-Founder at insTech, insurTechGR & BENEFIT f.s. Agent, IRMA, cyRM, (helping organizations to Navigate, Understand and insure, Cyber, Data privacy),
Στο insTech επικεντρωνόμαστε κυρίως στο σχεδιασμό ψηφιακών επιχειρήσεων, μέσω οργανωτικών οικοσυστημάτων (οργανωτικά μοντέλα λειτουργίας).
Βοηθάμε τους ηγέτες ν’ αναπτύξουν ψηφιακές εταιρείες & insurtech Startups υψηλών επιδόσεων, με βάση το παράδειγμα επιχείρησης μέσα σε μια επιχείρηση, (Business-in-business) όπου κάθε στέλεχος σκέφτεται και ενεργεί σαν επιχειρηματίας που διευθύνει μια μικρή επιχείρηση.
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Digital Traditional Agent
“Εκσυγχρονίστε τις λειτουργίες και τις πωλήσεις”
Τι είναι το Επιχειρηματικό μοντέλο παραδοσιακού πράκτορα: Είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο που...