"CHOOSE INSTECH TO START AND GROWHT"
“Killing Two Birds with One Stone”
Τι είναι το Επιχειρηματικό Μοντέλο Cross Selling: Ένα επιχειρηματικό μοντέλο διασταυρούμενων πωλήσεων είναι μια στρατηγική πωλήσεων όπου μια επιχείρηση προσφέρει συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες σε πελάτες που ήδη ενδιαφέρονται ή αγοράζουν ένα άλλο προϊόν, με στόχο την αύξηση των εσόδων, την ενίσχυση της συνολικής αξίας και ικανοποίησης του πελάτη και την εμβάθυνση της σχέσης του με την εταιρεία.Αυτό το μοντέλο βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών των πελατών , ώστε να εντοπίζονται και να προτείνονται σχετικά πρόσθετα είδη που συμπληρώνουν την αρχική αγορά, μετατρέποντας μια μεμονωμένη συναλλαγή σε ευκαιρία για μεγαλύτερη πώληση και μεγαλύτερη πιστότητα πελατών.
Πώς λειτουργεί:
- Πλαίσιο Πελάτη:
Η στρατηγική αξιοποιεί την τρέχουσα αγορά ενός πελάτη ή το αποδεδειγμένο ενδιαφέρον του για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.
- Προσδιορισμός Αναγκών:
Η επιχείρηση εντοπίζει πρόσθετες ανάγκες πελατών που μπορούν να καλυφθούν από προϊόντα ή υπηρεσίες που ταιριάζουν φυσικά με την αρχική αγορά.
- Προσφορά Συμπληρωματικών Ειδών:
Ο πωλητής ή το σύστημα προτείνει στη συνέχεια αυτά τα σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες στον πελάτη.
Παραδείγματα:
- Λιανική πώληση:
Σε έναν πελάτη που αγοράζει ένα smartphone προσφέρεται μια προστατευτική θήκη και ένα προστατευτικό οθόνης.
- Γρήγορο φαγητό:
Σε έναν πελάτη που παραγγέλνει ένα μπέργκερ μπορεί να του προταθούν πατάτες τηγανητές και ένα ποτό για να ολοκληρώσει το γεύμα του.
- Λογισμικό:
Μια εταιρεία που πουλάει λογισμικό μπορεί να προσφέρει premium πακέτα υποστήριξης ή ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία για τη βελτίωση της λειτουργικότητας του λογισμικού.
Οφέλη:
- Αυξημένα έσοδα:
Οι διασταυρούμενες πωλήσεις συνήθως αυξάνουν τη συνολική αξία μιας πώλησης.
- Βελτιωμένη Αξία Πελάτη:
Οι πελάτες λαμβάνουν προϊόντα ή υπηρεσίες που προσθέτουν λειτουργικότητα ή ευκολία στην αρχική τους αγορά.
- Βελτιωμένη Πιστότητα Πελατών:
Επιδεικνύοντας κατανόηση των αναγκών των πελατών, οι εταιρείες μπορούν να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις και υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών.
- Αποδοτική Χρήση Πόρων:
Οι επιχειρήσεις μπορούν να μεγιστοποιήσουν την αξία των υπαρχουσών σχέσεων με τους πελάτες αντί να επικεντρώνονται αποκλειστικά στην απόκτηση νέων πελατών.
