Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων (Refund & Cancellation Policy) – Μέρος Β’

.

instech.shop

Τελευταία Ενημέρωση: Νοέμβριος 2025
Έκδοση: 1.0

6. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ

6.1 Upgrades & Downgrades

Upgrade (Αλλαγή σε Μεγαλύτερο Πακέτο)

Κόστος:

Upgrade Cost = (Νέα Τιμή – Παλιά Τιμή) × (Μήνες που Απομένουν / 12)

Παράδειγμα: – Τρέχον πακέτο: Business Essential (€300/έτος) – Νέο πακέτο: Business Premium (€500/έτος) – Απομένουν: 6 μήνες – Upgrade Cost: (€500 – €300) × (6/12) = €100

Διαδικασία: – Το upgrade γίνεται αμέσως – Πληρώνετε τη διαφορά pro-rata – Η λήξη παραμένει η ίδια

Refund: Δεν ισχύει για upgrades (δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μετά από upgrade)

Downgrade (Αλλαγή σε Μικρότερο Πακέτο)

Κόστος: Δωρεάν

Πότε Ισχύει: Στην επόμενη ανανέωση

Δεν γίνεται: Pro-rata refund για την τρέχουσα περίοδο

Παράδειγμα: – Τρέχον πακέτο: Business Premium (€500/έτος) – Downgrade σε: Business Essential (€300/έτος) – Λήξη τρέχουσας συνδρομής: 31/12/2025 – Αποτέλεσμα: Συνεχίζετε με Premium μέχρι 31/12/2025, μετά ανανεώνετε με Essential

6.2 Technical Issues & Downtime

Extended Downtime (Εκτεταμένη Διακοπή)

Αν το site σας είναι down >24 ώρες λόγω δικού μας σφάλματος:

0-24 ώρες: Συγγνώμη + Incident report

24-48 ώρες: – 10% credit στην επόμενη ανανέωση

48-72 ώρες: – 25% credit στην επόμενη ανανέωση

>72 ώρες: – 50% refund ΚΑΙ – Επιλογή να ακυρώσετε χωρίς ποινή

Εξαιρέσεις (δεν ισχύει): – Scheduled maintenance (με προειδοποίηση 48 ωρών) – DDoS attacks – Force majeure events – Downtime λόγω δικού σας λάθους

Data Loss

Αν χάσουμε τα δεδομένα σας λόγω δικής μας αμέλειας:

Αποζημίωση: – Πλήρης επιστροφή της ετήσιας συνδρομής – ΚΑΙ – Free service για 6 μήνες (αν θέλετε να συνεχίσετε)

Ευθύνη μας περιορίζεται: – Στο ποσό της ετήσιας συνδρομής – Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες (lost profits, lost leads, κλπ.)

6.3 Service Failures

Αν το template έχει σοβαρό bug που: – Επηρεάζει κρίσιμη λειτουργικότητα – Δεν μπορεί να διορθωθεί εντός εύλογου χρόνου (14 ημέρες) – Σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία

Δικαιώματά σας: 1. Fix: Θα διορθώσουμε το bug (χωρίς κόστος) 2. Replacement: Αλλαγή σε άλλο template (χωρίς κόστος) 3. Refund: Pro-rata refund για το υπόλοιπο της περιόδου

7. CHARGEBACKS & DISPUTES

7.1 Πολιτική για Chargebacks

Αν κάνετε chargeback μέσω της τράπεζας σας:

Συνέπειες: – Ο λογαριασμός σας αναστέλλεται αμέσως – Το site γίνεται offline – Χρεώνεστε με €50 chargeback fee – Μπορεί να προκύψει νομική ενέργεια

Σωστή Διαδικασία: 1. Επικοινωνήστε μαζί μας ΠΡΩΤΑ: billing@instech.shop 2. Περιγράψτε το πρόβλημα 3. Θα λύσουμε το θέμα εντός 3-5 εργάσιμων ημερών 4. Μόνο αν δεν λύσουμε το πρόβλημα, κάντε chargeback

Έγκυροι Λόγοι για Chargeback: – Unauthorized charge (δεν κάνατε εσείς την αγορά) – Double billing (χρεώθηκαν δύο φορές) – Δεν λάβατε την υπηρεσία παρόλο που πληρώσατε

Μη Έγκυροι Λόγοι: – Αλλάξατε γνώμη – Δεν διαβάσατε τους Όρους – “Buyer’s remorse”

7.2 Επίλυση Διαφορών

Αν έχετε dispute:

Βήμα 1: Επικοινωνία – Email: billing@instech.shop – Response time: 24-48 ώρες

Βήμα 2: Mediatio n – Αν δεν επιλυθεί, προτείνουμε mediation – Μέσω ΕΚΠΟΙΖΩ (Εθνικό Κέντρο Πολυμερούς Οργανισμού Επίλυσης Ζητημάτων Ποιότητας)

Βήμα 3: Νομική Οδός – Αρμόδια: Δικαστήρια Αθηνών – Διέπεται από ελληνικό δίκαιο

8. ΕΠΑΝΑΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΚΥΡΩΣΗ

8.1 Εντός της Περιόδου Χάριτος (0-30 ημέρες)

Διαδικασία: – Login στο dashboard – Κλικ “Renew Subscription” – Πληρώστε

Αποτέλεσμα: – Άμεση επαναφορά – Τα πάντα όπως τα αφήσατε – Καμία απώλεια δεδομένων

Κόστος: Κανονική τιμή συνδρομής

8.2 Μετά την Περίοδο Χάριτος (31-38 ημέρες)

Διαδικασία: 1. Email στο: billing@instech.shop 2. Θέμα: “Reactivation Request – [Username]” 3. Θα ελέγξουμε αν υπάρχει backup

Αν υπάρχει backup: – Επαναφορά από backup: €100 fee – + Κανονική τιμή συνδρομής – Χρόνος επαναφοράς: 24-48 ώρες

Αν ΔΕΝ υπάρχει backup: – Θεωρείται νέα εγγραφή – Χρειάζεται setup από την αρχή – Setup fee: €200

8.3 Μετά τη Διαγραφή (38+ ημέρες)

Τα δεδομένα έχουν διαγραφεί οριστικά.

Μοναδική επιλογή: – Νέα εγγραφή – Ξεκινάτε από την αρχή – Setup fee: €200

9. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

9.1 Promotional Offers & Discounts

Αν αγοράσατε με έκπτωση:

Refunds: – Επιστρέφεται το ποσό που πράγματι πληρώσατε (μετά την έκπτωση) – Όχι η αρχική τιμή

Παράδειγμα: – Αρχική τιμή: €500 – Με 40% έκπτωση: €300 – Refund amount: €300 (όχι €500)

Downgrades: – Η έκπτωση δεν μεταφέρεται σε μικρότερο πακέτο

9.2 Δωρεάν Δοκιμαστική Περίοδος (Free Trial)

Αν προσφέρουμε free trial:

Κανόνες: – Μόνο 1 trial ανά email/επιχείρηση – Πρέπει να δώσετε στοιχεία πληρωμής – Αυτόματη χρέωση μετά τη λήξη (εκτός αν ακυρώσετε)

Ακύρωση: – Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του trial – Δεν θα χρεωθείτε

Refunds: – Δεν ισχύει refund για trial (είναι δωρεάν)

9.3 Πακέτα Tickets

Tickets (ώρες support) ΔΕΝ επιστρέφονται: – Αφού αγοραστούν, δεν επιστρέφονται – Δεν έχουν λήξη (μεταφέρονται) – Μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανά πάσα στιγμή

Εξαίρεση: – Αν αγοράσατε κατά λάθος (π.χ. 20 ώρες αντί για 10) – Email εντός 24 ωρών για διόρθωση

10. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

10.1 Για Ερωτήσεις σχετικά με Επιστροφές

Email: billing@instech.shop
Subject Format: “[Refund/Cancellation] – [Σύντομη Περιγραφή]”

Response Times: – Acknowledgment: 24 ώρες – Full response: 3-5 εργάσιμες ημέρες

Ώρες Λειτουργίας: – Δευτέρα – Παρασκευή: 09:00 – 18:00 EET – Σαββατοκύριακα: Κλειστά

10.2 Τι Να Περιλαμβάνει το Email σας

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παράσχετε: – Username / Email λογαριασμού – Αριθμός παραγγελίας – Ημερομηνία αγοράς – Λεπτομερή περιγραφή του αιτήματός σας – Screenshots (αν εφαρμόζεται)

11. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ

11.1 Τροποποιήσεις

Το instech διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα Πολιτική.

Ειδοποίηση: – 30 ημέρες πριν για ουσιαστικές αλλαγές – Email notification σε όλους τους ενεργούς πελάτες

Ισχύς: – Οι αλλαγές ισχύουν μόνο για νέες αγορές/ανανεώσεις – Οι υπάρχουσες συνδρομές υπόκεινται στους όρους κατά την αγορά

11.2 Ιστορικό Εκδόσεων

Διατηρούμε αρχείο προηγούμενων εκδόσεων: www.instech.shop/refund-policy-history

12. ΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

12.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.

12.2 Αρμόδια Δικαστήρια

Αποκλειστικά αρμόδια: Δικαστήρια Αθηνών

12.3 Συμβατότητα με Άλλες Πολιτικές

Η παρούσα Πολιτική συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Χρήσης του instech.shop. Σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι Γενικοί Όροι Χρήσης.

12.4 Δικαιώματα Καταναλωτών

Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και σχετική νομοθεσία.

Για καταγγελίες: – Συνήγορος του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr – Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. ΑΠΟΔΟΧΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ

Με την αγορά Συνδρομής στο instech.shop, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων.

Ημερομηνία Τελευταίας Ενημέρωσης: Νοέμβριος 2025
Έκδοση: 1.0
Επόμενη Αναθεώρηση: Ιανουάριος 2026

© 2024 instech. All Rights Reserved.