Στρατηγική Υλοποίησης του Ψηφιακού Παραδοσιακού Μεσίτη Digital Traditional Agent Model: Η...
Χάρτης Πορείας Υλοποίησης για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό
Από τη στρατηγική στην πράξη: Ένας βήμα-προς-βήμα οδηγός (step-by-step guide) με μετρήσιμα αποτελέσματα
Εισαγωγή: Η Πραγματική Ερώτηση
Είναι πρωινό εργάσιμης ημέρας και λαμβάνετε νέο άρθρο από το insTech. Έχετε διαβάσει τα προηγούμενα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Καταλαβαίνετε γιατί πρέπει να αλλάξετε (νομίζω οτι ηδη το γνωρίζατε) . Έχετε δει τι χρειάζεται να χτίσετε. Ίσως έχετε ακόμα και επιλέξει μια εξειδίκευση και ένα επιχειρηματικό μοντέλο.
Αλλά καθώς ανοίγετε τον υπολογιστή ή το κινητό σας για να ξεκινήσετε, μια φωνή στο μυαλό σας ρωτάει:
“Ωραία όλα αυτά αλλά … Από πού ακριβώς ξεκινάω;”
Και πίσω της, έρχονται οι πραγματικές ανησυχίες:
- “Πού θα βρω χρόνο; Δουλεύω ήδη 50 ώρες την εβδομάδα.”
- “Πόσο θα κοστίσει; Και πώς θα ξέρω ότι θα πάρω πίσω τα λεφτά μου;”
- “Τι γίνεται αν κάνω λάθος επιλογές; Δεν είμαι ειδικός στο Digital.”
Αυτές οι ανησυχίες είναι απόλυτα θεμιτές. Και είναι ακριβώς ο λόγος που χρειάζεστε κάτι περισσότερο από όραμα – χρειάζεστε έναν χάρτη πορείας.
Σε αυτό το άρθρο, δεν θα σας δείξουμε απλά “τι” να κάνετε. Θα σας δείξουμε:
- Πώς να το προσεγγίσετε βήμα-προς-βήμα
- Πότε να περιμένετε αποτελέσματα
- Πώς να μετρήσετε την επιτυχία
- Από πού να βρείτε χρόνο και πόρους
- Ποιες είναι οι επιλογές υλοποίησης
Ας το κάνουμε πιο ενδιαφέρον λοιπόν
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ασφαλιστικού Πράκτορα στην Ελλάδα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
Εισαγωγή
Τα 6 Στάδια Ψηφιακής Ωρίμανσης: Τμηματικά και με την σωστή σειρά.
Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι πράκτορες είναι να προσπαθήσουν να χτίσουν τα πάντα ταυτόχρονα. Θέλουν να πηδήξουν από το “καμία ψηφιακή παρουσία” στο “full insurtech platform” σε τρεις μήνες.
Η πραγματικότητα; Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδρομή ωρίμανσης, όχι ένα έργο με ημερομηνία λήξης.
Η καλή είδηση; Μπορείτε να ξεκινήσετε από οποιοδήποτε στάδιο ταιριάζει στην τρέχουσα κατάστασή σας. Δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε από το μηδέν αν έχετε ήδη κάποια θεμέλια.
Ας δούμε τα 6 στάδια:
Ας το δούμε στην Πράξη
Φανταστείτε, για παράδειγμα, ένα insurTech ασφαλιστικό γραφείο εξειδικευμένο στην ιδιωτική περιουσία:
Ένας πελάτης θέλει να αγοράσει εξοχική κατοικία και από την ησυχία του σαλονιού του, ενεργοποιεί το κινητό, ανοίγει το εγκατεστημένο mobile App της πλατφόρμας σας και δηλώνει την πρόθεση του
- ένας προσωπικός Βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη ενεργοποιεί μια σειρά από ροές εργασίας για να εξυπηρετήσει τον αγοραστή και του ζητάει να συμπληρώσει την φόρμα.
- Ένας δεύτερος Βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη ακινήτων προτείνει ακίνητα και του δίνει την επιλογή προσωπικής επικοινωνίας με οποιονδήποτε τρόπο.
- ενώ ένας Βοηθός αξιολόγησης στεγαστικών δανείων και Ασφάλισης προσαρμόζει τις προσφορές με βάση το οικονομικό προφίλ του πελάτη.
- Οι Βοηθοί συμμόρφωσης διασφαλίζουν ότι η συμφωνία συμμορφώνεται με τις πολιτικές της τράπεζας της Ασφαλιστικής εταιρείας την Ελληνική και Ευρωπαική νομοθεσία και τέλος οριστικοποιούν τις συμφωνίες πριν
- ένας άλλος Βοηθός εκπληρώσει το δάνειο την αγορά και την ασφάλιση.
Όλες αυτές οι ροές εργασίας επιβλέπονται από μια ομάδα ανθρώπινων εποπτών, ειδικών σε αγοροπωλησίες, δάνεια και ασφάλιση με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το γραφείο ή η Ασφαλιστική επιχείρηση διαμεσολάβησης θα μπορούσε ακόμη και να επεκτείνει τις υπηρεσίες της, με τεχνητή νοημοσύνη, σε μετακόμιση, επίπλωση, ανακαίνιση, ενεργειακές αναβαθμίσεις και άλλα.
“Ο Πράκτορας γίνεται ένα δίκτυο ομάδων – ένα Οικοσύστημα διαχείρισης περιουσίας”
Στάδιο 1: Η Ψηφιακή Κάρτα (Digital Business Card)
Αν θέλετε να ξεκινήσετε χωρίς ρίσκο: “Η ΓΝΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΟ CONTENT MARKETING”
Για πρακτορεία χωρίς ή με ελάχιστη online παρουσία (online presence)
Στάδιο 2: Το Μάρκετινγκ Περιεχομένου (Content Marketing)
Αν θέλετε πιο γρήγορα αποτελέσματα: “Ο ΑΥΤΟΜΑΤΟΣ ΠΩΛΗΤΗΣ ΣΑΣ”
Για πρακτορεία που θέλουν να χτίσουν κύρος εμπορικού σήματος (brand authority)
Στάδιο 3: Ο Αυτόματος Πωλητής (Automated Sales Assistant)
Αν θέλετε να κυριαρχήσετε στην αγορά: “Ο ΕΞΥΠΝΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΣΑΣ 24/7”
Για πρακτορεία που θέλουν να μετατρέψουν δυνητικούς πελάτες (leads) σε πελάτες αποδοτικά
Στάδιο 4: Ο Έξυπνος Σύμβουλος 24/7 (Smart 24/7 Advisor)
Αν θέλετε να εστιάσετε στην εμπειρία του πλάτη: “ΤΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ”
Για πρακτορεία που θέλουν να προσφέρουν άμεση αξία (instant value)
Η εξέλιξη των λειτουργικών μοντέλων
Η εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης αρχίζει να εγκαινιάζει τη νεότερη εξέλιξη, φέρνοντας επανάσταση στην εργασία με τη γνώση, με τον μετασχηματισμό των ασφαλιστικών πρακτόρων φέρνοντας κοντά ανθρώπους, επαγγελματίες και μηχανές στον χώρο εργασίας του μέλλοντος.
Η υπόσχεση αυτού του νέου παραδείγματος θα εξαρτηθεί από τη συνεχή εξοικίωση και ανάπτυξη των δυνατοτήτων των Ασφαλιστικών διαμεσολαβητών πάνω στο πως λειτουργεί η Τεχνητή Νοημοσύνη. Αυτό σημαίνει εκπαίδευση στον σχεδιασμό και την βελτιστοποίησης των προτροπών για την καθοδήγηση μοντέλων με σκοπό τη δημιουργία των επιθυμητών απαντήσεων. Δημιουργώντας προσεκτικά τις προτροπές, παρέχετε στο μοντέλο ένα πλαίσιο, οδηγίες και παραδείγματα που το βοηθούν να κατανοήσει την πρόθεσή σας και να ανταποκριθεί με ουσιαστικό τρόπο. Σκεφτείτε το ως την παροχή ενός οδικού χάρτη για την Τεχνητή Νοημοσύνη, κατευθύνοντάς την προς το συγκεκριμένο αποτέλεσμα που έχετε κατά νου.
Η διάρκεια των εργασιών που η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να ολοκληρώσει αξιόπιστα διπλασιάστηκε περίπου κάθε επτά μήνες από το 2019 και κάθε τέσσερις μήνες από το 2024, φτάνοντας περίπου τις δύο ώρες μέχρι τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές.
Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν ενδεχομένως να ολοκληρώσουν τέσσερις ημέρες εργασίας χωρίς επίβλεψη έως το 2027. Αυτή θα ήταν μια φαινομενικά επιταχυνόμενη εξέλιξη – από έναν υπάλληλο ασκούμενου επιπέδου που απαιτεί συνεχή επίβλεψη σε έναν υπάλληλο μεσαίας θητείας που μπορεί να εργάζεται ανεξάρτητα και, ίσως, σε ένα ανώτερο στέλεχος που μπορεί να διαμορφώνει και να καθοδηγεί στρατηγικές.
Τα οργανωτικά παραδείγματα συνυπάρχουν. Ωστόσο, η επιλογή ενός insurTech επιχειρηματικού μοντέλου ανάπτυξης μπορεί να προσφέρει το κλειδί για τους ασφαλιστικούς πράκτορες ώστε να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δημιουργώντας αποκεντρωμένα δίκτυα που εστιάζουν στα αποτελέσματα.
Η οργάνωση και η λειτουργία ενός insurTech ασφαλιστικού γραφείου θα δομηθεί γύρω από πέντε πυλώνες επιχειρηματικού μετασχηματισμού:
Ο μετασχηματισμός δεν είναι η αγορά ενός εργαλείου, αλλά η υιοθέτηση μιας πλήρους διαδικασίας. Αυτή η διαδικασία στηρίζεται σε 5 αλληλένδετους πυλώνες:
Πυλώνας 1: Αυτοαξιολόγηση & Στρατηγική Επιλογή
- Διαδικασία: Ο Ασφαλιστικός πράκτορας χρησιμοποιεί τους 3 άξονες McKinsey για να βρεί μια διαφορετική από τον ανταγωνισμό Πρόταση Αξίας, Ξεκινάτε με την μετατροπή του Οράματος σε σκοπό, την Αυτοαξιολόγηση και την δημιουργία οδικού χάρτη της στρατηγικής για την επιλογή του κατάλληλου επιχειρηματικού μοντέλου ( 15 μοντέλα )
- Γιατί είναι σημαντικό; Αποκτάτε ένα σαφές επιχειρηματικό μοντέλο και ξέρετε τον στόχο σας καθ’ όλη την διάρκεια. Χωρίς αυτό, όλα τα επόμενα βήματα είναι ασταθή.
Πυλώνας 2: Ένταξη, Σχεδιασμός & Ψηφιακή Υποδομή
- Διαδικασία: Εδώ θα γίνει η δημιουργία της ψηφιακής ταυτότητας και η ένταξη σε ένα δυναμικό ασφαλιστικό οικοσύστημα για να δημιουργηθεί το κατάλληλο περιβάλλον εκτίναξης.
- Γιατί είναι σημαντικό; Η Ένταξη σε ένα οικοσύστημα, είναι το “σπίτι” και η “κοινότητα” σας στον ψηφιακό κόσμο. Με τον τρόπο αυτό αποκτάτε μια ψηφιακή ταυτότητα και με την ιδιότητα του μέλους μπορείτε να αποκτάτε γνώσεις να ανταλλάσσετε απόψεις και προβληματισμούς, αλλά το σημαντικότερο έχετε οικονομία κλίμακος και αποκτάτε δοκιμασμένα εργαλεία επικοινωνίας με τους πελάτες και τους επισκέπτες.
Πυλώνας 3: Υλοποίηση & Εκπαίδευση
- Διαδικασία: Πρακτική υλοποίηση του σχεδιασμού, χωρισμένη σε χρονικές φάσεις, κοστολόγηση και ένταξη στο υπάρχον λειτουργικό παραδοσιακό γραφείο με την μέθοδο της ενδο-επιχειρηματικότητας. Παράλληλα με την εκπαίδευση σε εργαλεία και διαδικασίες παραμένετε μέσα στην μετασχηματιζόμενη ασφαλιστική αγορά.
- Γιατί είναι σημαντικό; Μετατρέπετε την ιδέα σε ένα Λειτουργικό, ψηφιακά μετασχηματισμένο ασφαλιστικό πρακτορείο. Η γνώση χωρίς εφαρμογή είναι κενή. Η πράξη χωρίς γνώση είναι τυφλή.
Πυλώνας 4: Ευφυής Προώθηση & Lead Generation
- Διαδικασία: Προώθηση του υλοποιημένου ποια, επιχειρηματικού μοντέλου και της εξειδίκευσης του πράκτορα στον τελικό καταναλωτή για δημιουργία qualified leads. Δημιουργία ροής πελατών μέσω έξυπνου περιεχομένου που αντιστοιχεί στο επιχειρηματικό μοντέλο.
- Γιατί είναι σημαντικό; Ροή πελατών προς το πρακτορείο. Μετατρέπει την ψηφιακή σας παρουσία σε πραγματικά έσοδα.
Πυλώνας 5: Συνεχής Αξιολόγηση & Βελτιστοποίηση
- Διαδικασία: Τριμηνιαία Αξιολόγηση Επένδυσης (Quarterly Business Review – QBR), για μέτρηση αποτελεσμάτων και βελτιστοποίηση.
- Γιατί είναι σημαντικό; Ο μετασχηματισμός δεν τελειώνει ποτέ. Είναι ένας συνεχής κύκλος εξέλιξης. Μετρήσιμα αποτελέσματα, βελτιστοποίηση στρατηγικής και διασφάλιση ROI.
Συμπέρασμα & Μετάβαση:
“Αυτοί οι 5 πυλώνες ορίζουν ένα νέο πλαίσιο λειτουργίας. Το ερώτημα τώρα δεν είναι αν χρειάζεστε ένα ολοκληρωμένο σύστημα, αλλά:
i) ποιο είναι το σωστό για εσάς επιχειρηματικό μοντέλο ανάπτυξης,
ii) Υπάρχει ένα σύστημα που να εφαρμόζει έτοιμα αυτήν ακριβώς την αρχιτεκτονική, απελευθερώνοντάς σας από τη δυσκίνητη διαχείριση δεκάδων παρόχων;”
Συμπέρασμα & Προοπτική
Οι 5 Πυλώνες είναι αλληλένδετοι. Χωρίς στρατηγική, η πλατφόρμα σας είναι κενή από στόχους. Χωρίς τα σωστά εργαλεία, η στρατηγική σας παραμένει θεωρία. Και χωρίς μια ισχυρή ψηφιακή ταυτότητα, κανείς δεν θα μάθει ποτέ για την υπέροχη στρατηγική σας.
Το να τα χτίσετε όλα από το μηδέν απαιτεί χρόνο, γνώση και σημαντική επένδυση. Είναι ένα σύνθετο έργο που μπορεί να φαίνεται συγχυσμένο. Για αυτό το λόγο, πολλοί συνάδελφοι αναζητούν πλέον ολοκληρωμένες λύσεις που προσφέρουν τα επιχειρηματικά μοντέλα σε ένα έτοιμο, βελτιστοποιημένο πακέτο – από την πλατφόρμα και το marketing, μέχρι το επιχειρηματικό σχέδιο και την υποστήριξη, μέσα από Συνεργασίες και Οικοσυστήματα όπου το παρέχουν με μεγάλη οικονομία κλίμακας.
Αλλά το πρώτο βήμα για οποιαδήποτε πορεία, ανεξάρτητη ή συνεργατική, είναι πάντα η ίδια: Η αυτογνωσία.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ασφαλιστικού Πράκτορα στην Ελλάδα” – Θα σας δείξουμε ότι με την αλλαγή της νοοτροπίας του μοναχικού σε οποιοδήποτε μοντέλο συνεργατικότητας το αποτέλεσμα είναι σχεδόν βέβαιο, αρκεί να ακολουθήσετε πιστά τα βήματα .”
Θέλετε να εμβαθύνετε στις προκλήσεις και στις λύσεις;
Τα θεμέλια της παρουσίασης, στρατηγικής και εκτέλεσης που περιγράφονται εδώ είναι μόνο μια απλή περιγραφή. Για να τις αναλύσετε λεπτομερώς και να μάθετε πρακτικές στρατηγικές για να ανταποκριθείτε, διαβάστε τα επόμενα άρθρα μας και κατεβάστε τους δωρεάν οδηγούς. Αυτοί θα σας παρέχουν άμεσα:
-
Έναν Προσωπικό Χάρτη: Οπτικοποιήστε το κόστος, την απόδοση και το ιδανικό μοντέλο εξειδίκευσης για εσάς.
-
Σαφήνεια: Κατανοήστε τα συγκεκριμένα βήματα που χρειάζεται να κάνετε.
-
Στρατηγικό Πλεονέκτημα: Αξιολογήστε με αντικειμενικά κριτήρια αν μια ολοκληρωμένη λύση μέσα από συνεργασίες και οικοσυστήματα συμφέρει το γραφείο ή την επιχείρησή σας.
Θέματα: ασφαλιστικός πράκτορας, ψηφιακός μετασχηματισμός, insurtech, μέλλον ασφάλισης, τεχνητή νοημοσύνη ασφάλιση, ψηφιακό πρακτορείο, κίνδυνοι για πράκτορες, ευκαιρίες πράκτορα.
Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε αυτό το άρθρο. Το instech Digital Hub είναι αφιερωμένο στην ενδυνάμωση των Ελλήνων ασφαλιστικών πρακτόρων με τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και γνώση.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια μακρινή δυνατότητα. Είναι η τωρινή πραγματικότητα. Οι πράκτορες που θα αντιμετωπίσουν αυτές τις αλλαγές ως απειλή κινδυνεύουν να μείνουν στο περιθώριο.
Αυτοί, όμως, που θα δουν την ευκαιρία μέσα στην αλλαγή – την ευκαιρία να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να μεγαλώσουν την επιχείρησή τους – είναι αυτοί που θα ορίσουν το μέλλον του κλάδου.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ελληνικού Ασφαλιστικού Πράκτορα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
Θέλετε να εμβαθύνετε στις προκλήσεις και στις λύσεις;
Οι τάσεις που περιγράφονται εδώ είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Για να τις αναλύσετε λεπτομερώς και να μάθετε πρακτικές στρατηγικές για να ανταποκριθείτε, κατεβάστε τον δωρεάν οδηγό μας:
“5 Τάσεις που Αλλάζουν τον Ασφαλιστικό Κλάδο: Ένας Πρακτικός Οδηγός για τον Σημερινό Πράκτορα”
[ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΔΩΡΕΑΝ ΟΔΗΓΟ ΕΔΩ] (Αυτός ο σύνδεσμος θα οδηγεί στη σελίδα λήψης του οδηγού στο instech.shop)
Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε αυτό το άρθρο. Το instech είναι αφιερωμένο στην ενδυνάμωση των Ελλήνων ασφαλιστικών πρακτόρων με τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και γνώση.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια μακρινή δυνατότητα. Είναι η τωρινή πραγματικότητα. Οι πράκτορες που θα αντιμετωπίσουν αυτές τις αλλαγές ως απειλή κινδυνεύουν να μείνουν στο περιθώριο.
Αυτοί, όμως, που θα δουν την ευκαιρία μέσα στην αλλαγή – την ευκαιρία να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να μεγαλώσουν την επιχείρησή τους – είναι αυτοί που θα ορίσουν το μέλλον του κλάδου.
“Το άρθρο αυτό αποτελεί μέρος της σειράς “Ο Μετασχηματισμός του Ελληνικού Ασφαλιστικού Πράκτορα” – μια στρατηγική επικοινωνίας του Digital InsurTech Hub για την ενημέρωση και εκπαίδευση του ελληνικού ασφαλιστικού κλάδου.”
Θέλετε να εμβαθύνετε στις προκλήσεις και στις λύσεις;
Οι τάσεις που περιγράφονται εδώ είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Για να τις αναλύσετε λεπτομερώς και να μάθετε πρακτικές στρατηγικές για να ανταποκριθείτε, κατεβάστε τον δωρεάν οδηγό μας:
“5 Τάσεις που Αλλάζουν τον Ασφαλιστικό Κλάδο: Ένας Πρακτικός Οδηγός για τον Σημερινό Πράκτορα”
[ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΔΩΡΕΑΝ ΟΔΗΓΟ ΕΔΩ] (Αυτός ο σύνδεσμος θα οδηγεί στη σελίδα λήψης του οδηγού στο instech.shop)
Σας ευχαριστούμε που διαβάσατε αυτό το άρθρο. Το instech είναι αφιερωμένο στην ενδυνάμωση των Ελλήνων ασφαλιστικών πρακτόρων με τις καλύτερες τεχνολογικές λύσεις και γνώση.
Κωνσταντίνος Πατεράκης
(I write about insurTech, cyber & finance)
“Co-Founder at insTech, insurTechGR & BENEFIT f.s. Agent, IRMA, cyRM, (helping organizations to Navigate, Understand and insure, Cyber, Data privacy),
Στο insTech επικεντρωνόμαστε κυρίως στο σχεδιασμό ψηφιακών επιχειρήσεων, μέσω οργανωτικών οικοσυστημάτων (οργανωτικά μοντέλα λειτουργίας).
Βοηθάμε τους ηγέτες ν’ αναπτύξουν ψηφιακές εταιρείες & insurtech Startups υψηλών επιδόσεων, με βάση το παράδειγμα επιχείρησης μέσα σε μια επιχείρηση, (Business-in-business) όπου κάθε στέλεχος σκέφτεται και ενεργεί σαν επιχειρηματίας που διευθύνει μια μικρή επιχείρηση.
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
