Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων (Refund & Cancellation Policy)
.
instech.shop
Τελευταία Ενημέρωση: Νοέμβριος 2025
Έκδοση: 1.0
1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
1.1 Σκοπός
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με: – Την ακύρωση της Συνδρομής σας – Την επιστροφή χρημάτων (refunds) – Το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες) – Τη διαδικασία τερματισμού υπηρεσιών
1.2 Εφαρμοστέο Νομικό Πλαίσιο
Η παρούσα Πολιτική συμμορφώνεται με: – Ν. 2251/1994 – Προστασία των Καταναλωτών (όπως τροποποιήθηκε) – Ν. 4623/2019 – Μεταφορά Οδηγίας (ΕΕ) 2011/83 για τα δικαιώματα των καταναλωτών – Οδηγία 2011/83/ΕΕ – Δικαιώματα καταναλωτών – ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ του instech.shop
1.3 Στοιχεία Επικοινωνίας
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές & ακυρώσεις: – Email: billing@instech.shop – Τηλέφωνο: [Θα συμπληρωθεί] – Ταχυδρομική Διεύθυνση: Στρατηγού Καλλάρη 37, 10445 Αθήνα
2. ΑΚΥΡΩΣΗ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ
2.1 Δικαίωμα Ακύρωσης
Μπορείτε να ακυρώσετε τη Συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολόγηση.
2.2 Πώς να Ακυρώσετε
Μέθοδος 1: Μέσω Dashboard (Προτιμώμενο) 1. Login στο λογαριασμό σας 2. Πηγαίνετε στο: Settings > Subscription 3. Κλικ στο “Cancel Subscription” 4. Επιβεβαιώστε την ακύρωση
Μέθοδος 2: Μέσω Email 1. Στείλτε email στο: billing@instech.shop 2. Subject: “Cancellation Request – [Το username σας]” 3. Περιεχόμενο: Αναφέρετε το username και επιβεβαιώστε ότι θέλετε να ακυρώσετε
Μέθοδος 3: Γραπτή Επιστολή Στείλτε γραπτή δήλωση στη διεύθυνση:
instech
Στρατηγού Καλλάρη 37
10445 Αθήνα
Υπόψη: Billing Department
2.3 Πότε Ισχύει η Ακύρωση
Άμεση Ενέργεια: – Το recurring billing σταματάει αμέσως – Δεν θα χρεωθείτε στην επόμενη ανανέωση
Συνέχεια Πρόσβασης: – Η πρόσβασή σας συνεχίζεται μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει – Παράδειγμα: Αν η Συνδρομή σας λήγει στις 31 Δεκεμβρίου και ακυρώσετε στις 15 Νοεμβρίου, θα έχετε πρόσβαση μέχρι 31 Δεκεμβρίου
Email Επιβεβαίωσης: – Θα λάβετε email επιβεβαίωσης εντός 24 ωρών – Το email θα περιέχει: – Ημερομηνία ακύρωσης – Τελευταία ημέρα πρόσβασης – Επιλογές που έχετε (βλ. Παράγραφος 4)
2.4 Ακύρωση Recurring Billing (Αυτόματης Χρέωσης)
Αν θέλετε μόνο να σταματήσει η αυτόματη ανανέωση αλλά να κρατήσετε την πρόσβαση μέχρι τη λήξη:
Dashboard: – Settings > Subscription > “Turn Off Auto-Renewal”
Αποτέλεσμα: – Δεν θα χρεωθείτε αυτόματα – Η πρόσβαση συνεχίζεται μέχρι τη λήξη – Μπορείτε να ανανεώσετε manually αν θέλετε
3. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (14 ΗΜΕΡΩΝ)
3.1 Νομική Βάση
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και τον Ν. 4623/2019, ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία.
3.2 Πότε Ισχύει το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ισχύει αν: – Είστε καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για προσωπική χρήση) – Δεν έχετε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας – Δεν έχετε ξεκινήσει τη χρήση των Υπηρεσιών – Δεν έχετε αποδεχτεί την παραίτηση από το δικαίωμα
ΔΕΝ Ισχύει αν: – Είστε επαγγελματίας (αγοράζετε για επιχειρηματική δραστηριότητα) – σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζεται η Παράγραφος 5 – Έχετε ρητά συναινέσει στην άμεση έναρξη παροχής υπηρεσιών – Έχετε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό και ξεκινήσει τη χρήση
3.3 Waiver Clause (Παραίτηση από το Δικαίωμα)
Κατά την εγγραφή, σας ζητείται να αποδεχτείτε:
“Κατανοώ και αποδέχομαι ότι παραιτούμαι από το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης προκειμένου η υπηρεσία να ενεργοποιηθεί άμεσα. Η υπηρεσία θα ξεκινήσει αμέσως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.”
Αν ΑΠΟΔΕΧΤΕΙΤΕ: – Η υπηρεσία ενεργοποιείται αμέσως – Δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών – Ισχύει η Refund Policy της Παραγράφου 5
Αν ΔΕΝ ΑΠΟΔΕΧΤΕΙΤΕ: – Η υπηρεσία θα ενεργοποιηθεί μετά από 14 ημέρες – Έχετε πλήρες δικαίωμα υπαναχώρησης – Μπορείτε να ακυρώσετε εντός 14 ημερών με πλήρη επιστροφή
3.4 Πώς να Ασκήσετε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Εντός 14 ημερών από την αγορά:
Τρόπος 1: Χρήση Τυποποιημένου Εντύπου
Συμπληρώστε το Έντυπο Υπαναχώρησης που βρίσκεται στο: www.instech.shop/withdrawal-form
Τρόπος 2: Email
Στείλτε email στο: billing@instech.shop με το ακόλουθο περιεχόμενο:
Θέμα: Άσκηση Δικαιώματος Υπαναχώρησης
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι ασκώ το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση:
– Ημερομηνία παραγγελίας: [ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ]
– Αριθμός παραγγελίας: [XXXXX]
– Ονοματεπώνυμο: [Το όνομά σας]
– Email λογαριασμού: [Το email σας]
Υπογραφή: [Όνομα]
Ημερομηνία: [ΗΗ/ΜΜ/ΕΕΕΕ]
Τρόπος 3: Ταχυδρομική Επιστολή
Στείλτε γραπτή δήλωση με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση που αναφέρεται στην 2.2.
3.5 Επιστροφή Χρημάτων (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)
Αν ασκήσετε το δικαίωμα εντός 14 ημερών:
Ποσό Επιστροφής: 100% του ποσού που πληρώσατε
Χρόνος Επιστροφής: – Εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε την ειδοποίηση υπαναχώρησής σας – Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994
Μέθοδος Επιστροφής: – Ίδια μέθοδος με την αρχική πληρωμή (π.χ. πιστωτική κάρτα, τραπεζική κατάθεση) – Εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε διαφορετική μέθοδο – Χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς
Τι Γίνεται με τον Λογαριασμό: – Τερματίζεται άμεσα – Λαμβάνετε backup των δεδομένων σας (αν υπάρχουν) – Δεν έχετε πρόσβαση στις Υπηρεσίες
4. ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΧΑΡΙΤΟΣ (30 ΗΜΕΡΩΝ)
4.1 Τι Είναι η Περίοδος Χάριτος
Μετά τη λήξη ή μη-ανανέωση της Συνδρομής σας, ξεκινάει μια Περίοδος Χάριτος 30 ημερών.
4.2 Τι Συμβαίνει Κατά την Περίοδο Χάριτος
Ημέρες 0-30:
Το Website σας: – Παραμένει live (online) – Λειτουργεί σε “read-only” mode – Εμφανίζει διακριτικό banner: “Subscription Expired – Renew to Continue Editing”
Η Πρόσβασή σας: – Μπορείτε να δείτε το site σας – ΔΕΝ μπορείτε να κάνετε αλλαγές – ΔΕΝ έχετε πρόσβαση στο dashboard για editing
Email Reminders: – Ημέρα 7: Πρώτη υπενθύμιση – “Your subscription expired – 23 days remaining” – Ημέρα 15: Δεύτερη υπενθύμιση – “Your subscription expired – 15 days remaining” – Ημέρα 25: Τελική υπενθύμιση – “URGENT: Only 5 days to save your data”
4.3 Επιλογές σας Κατά την Περίοδο Χάριτος
Επιλογή Α: Ανανέωση (Renew)
Τι Κάνετε: – Login στο dashboard – Κλικ “Renew Subscription” – Πληρώστε τη συνδρομή
Αποτέλεσμα: – Όλα επανέρχονται στο κανονικό – Δεν χάνετε τίποτα – Πλήρης πρόσβαση αποκαθίσταται αμέσως
Επιλογή Β: Backup & Exit (Δωρεάν)
Τι Κάνετε: – Email στο: billing@instech.shop – Θέμα: “Request Backup for Account [username]”
Τι Λαμβάνετε (Δωρεάν): – Πλήρες backup του website σας – WordPress database (.sql) – Όλα τα files (wp-content) – Plugins (χωρίς license keys) – Divi theme (χωρίς license key) – Όλο το περιεχόμενό σας – Migration Guide (PDF) – Download link (έγκυρο για 7 ημέρες)
Αποτέλεσμα: – Το site γίνεται offline μετά το download – Ο λογαριασμός διαγράφεται – Κόστος: €0
Επιλογή Γ: Buy-Out (Αγορά του Template)
Τι Είναι: Αγοράζετε το template για να το μεταφέρετε σε δικό σας hosting και να το χρησιμοποιείτε ανεξάρτητα.
Κόστος:
Buy-Out Price = (Αρχική Αξία Template) – (Ποσά που έχετε ήδη πληρώσει)
Παράδειγμα: – Template: Business Premium (αρχική αξία €3,500) – Έχετε πληρώσει: 2 χρόνια × €500 = €1,000 – Buy-Out Cost: €3,500 – €1,000 = €2,500
Τι Περιλαμβάνει: – Πλήρες backup με όλα τα plugins – Χωρίς license keys (πρέπει να αγοράσετε δικό σας Divi license) – 1 έτος updates (μετά χρειάζεστε δική σας Divi license) – Migration support (basic)
Αποτέλεσμα: – Πλήρης κυριότητα του site – Μεταφορά σε δικό σας hosting – Ανεξάρτητη λειτουργία
Επιλογή Δ: Assisted Migration (Βοηθούμενη Μεταφορά)
Τι Περιλαμβάνει: – Μεταφορά του site σε δικό σας hosting – DNS setup & configuration – WordPress installation – Data migration – Testing & verification
Κόστος: €400 (flat fee)
Διάρκεια: 5-7 εργάσιμες ημέρες
Αποτέλεσμα: – Το site σας λειτουργεί στο δικό σας hosting – Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα τεχνικό – Full support κατά τη μεταφορά
4.4 Μετά την Περίοδο Χάριτος (Ημέρα 31+)
Αν ΔΕΝ ενεργήσετε εντός 30 ημερών:
Ημέρα 31: – Το website γίνεται offline (404 error) – Τελευταίο email με link για download backup – Το backup παραμένει διαθέσιμο για 7 ημέρες
Ημέρα 38: – Πλήρης διαγραφή όλων των δεδομένων – Το backup διαγράφεται από τους servers μας – Δεν είναι δυνατή ανάκτηση
⚠️ ΠΡΟΣΟΧΗ: Μετά την ημέρα 38, τα δεδομένα σας χάνονται οριστικά. Δεν μπορούμε να τα ανακτήσουμε ούτε έναντι αμοιβής.
5. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ (REFUND POLICY)
5.1 Γενικές Αρχές
Η πολιτική μας για επιστροφές χρημάτων εξαρτάται από: – Πόσο καιρό έχει περάσει από την αγορά – Αν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία – Το είδος του προβλήματος (αν υπάρχει)
5.2 Tiered Refund Policy
Tier 1: 0-7 Ημέρες από την Αγορά
Όροι: – Δεν έχετε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό ΚΑΙ – Δεν έχετε κάνει login περισσότερες από 2 φορές
Επιστροφή: 100% του ποσού
Διαδικασία: 1. Email στο: billing@instech.shop 2. Subject: “Refund Request – [Username]” 3. Λόγος: Προαιρετικός (βοηθάει να βελτιωθούμε)
Χρόνος Επιστροφής: 5-7 εργάσιμες ημέρες
Tier 2: 7-14 Ημέρες από την Αγορά
Όροι: – Έχετε ενεργοποιήσει αλλά έχετε <5 logins ΚΑΙ – Δεν έχετε δημιουργήσει σημαντικό περιεχόμενο
Επιστροφή: 50% του ποσού
Διαδικασία: 1. Email με αιτιολόγηση 2. Θα εξετάσουμε το αίτημα 3. Απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών
Χρόνος Επιστροφής: 7-10 εργάσιμες ημέρες
Tier 3: 14-30 Ημέρες από την Αγορά
Όροι: – Έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία
Επιστροφή: Store Credit (credit για μελλοντική αγορά)
Ποσό Credit: 50% της αρχικής αξίας
Χρήση Credit: – Για upgrade σε μεγαλύτερο πακέτο – Για αγορά tickets – Για ανανέωση στο μέλλον – Ισχύει: 12 μήνες
Tier 4: 30+ Ημέρες από την Αγορά
Κανόνας: Δεν γίνονται επιστροφές
Εξαιρέσεις: Μόνο σε exceptional circumstances: – Extended downtime λόγω δικού μας σφάλματος (>72 ώρες) – Σοβαρό bug που δεν διορθώθηκε εντός εύλογου χρόνου – Data loss λόγω δικής μας αμέλειας
Διαδικασία Εξαίρεσης: 1. Email με πλήρη τεκμηρίωση 2. Θα εξετάσουμε την περίπτωση 3. Τελική απόφαση εντός 10 εργάσιμων ημερών
5.3 Περιπτώσεις που ΔΕΝ Επιστρέφονται Χρήματα
ΔΕΝ γίνεται refund αν:
❌ Αλλαγή Γνώμης: – “Δεν μου αρέσει το design” – “Δεν έχω χρόνο να το χρησιμοποιήσω” – “Βρήκα φθηνότερη εναλλακτική”
❌ Τεχνικά Προβλήματα από Εσάς: – Δεν ξέρετε πώς να χρησιμοποιήσετε το WordPress – Διαγράψατε κατά λάθος το site σας – Προβλήματα με το δικό σας domain
❌ Third-Party Fees: – Το €1,500 για σύνδεση πολυτιμολόγησης (πληρώνεται σε τρίτο) – Το €2,500-4,500 για e-shop setup (πληρώνεται σε τρίτο) – Αυτά δεν επιστρέφονται ποτέ
❌ Μετά από Παραβίαση Όρων: – Αν ο λογαριασμός σας τερματίστηκε για παραβίαση των Όρων Χρήσης – Αν χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία για παράνομες δραστηριότητες
❌ Pro-rata Refunds: – Δεν γίνονται αναλογικές επιστροφές για μερική χρήση – Παράδειγμα: Αν ακυρώσετε στον 6ο μήνα, δεν επιστρέφονται τα υπόλοιπα 6 μήνες
5.4 Διαδικασία Επιστροφής
Βήμα 1: Υποβολή Αιτήματος – Email: billing@instech.shop – Subject: “Refund Request – [Username]” – Περιεχόμενο: – Username & Email – Αριθμός παραγγελίας – Λόγος επιστροφής – Ημερομηνία αγοράς
Βήμα 2: Review – Θα εξετάσουμε το αίτημα εντός 3 εργάσιμων ημερών – Ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες
Βήμα 3: Απόφαση – Θα λάβετε email με την απόφασή μας – Αν εγκριθεί: Οδηγίες για την επιστροφή – Αν απορριφθεί: Εξήγηση και εναλλακτικές
Βήμα 4: Επιστροφή Χρημάτων – Μέθοδος: Ίδια με την αρχική πληρωμή – Χρόνος: 5-14 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με την τράπεζα)